AllWins - Unprofessional Staff Giving me the run around.
Я хотел бы попросить помощи по поводу All Wins Casino. 4 сентября 2019 года я зарегистрировался в этом казино и сделал четыре депозита на общую сумму 600 евро. К счастью, с четвертого депозита я выиграл 797,50 евро, и эта сумма является предметом спора. 15 сентября я заметил в папке «Спам» письмо от них, отправленное 6 сентября. В письме меня просили пройти телефонную верификацию для вывода средств после отправки всех документов для проверки. Они сообщили, что звонили без предупреждения, и вызов сразу ушел на голосовую почту, что совершенно нормально, когда я нахожусь на работе, где действуют строгие правила касательно мобильных телефонов. Затем мне сказали зайти в онлайн-чат и запросить звонок прямо на месте. Мой вывод средств после этого вернули на баланс аккаунта, что вполне понятно. С этим казино все шло гладко, пока мне не пришлось отпроситься с работы, чтобы вернуться домой пораньше и успеть в онлайн-чат, пока они работают. Поскольку я из Канады, у нас разные часовые пояса, поэтому мне пришлось приложить дополнительные усилия, чтобы оказаться дома, зайти в чат и застать их ОНЛАЙН. Восемь дней назад, 30 сентября, я снова отпросился с работы, чтобы успеть домой, и действительно застал их в сети. Я быстро объяснил оператору чата, что мне требуется телефонная верификация. Буквально через пару минут мне позвонил оператор-мужчина и задал мне такие вопросы, как мое имя, дата рождения, адрес электронной почты и название слота, в который я играл. Затем я спросил оператора, закончили ли мы, на что он ответил «да» и сказал, что мой вывод будет выплачен в ближайшее время. 3 октября вместо получения выплаты я получаю еще одно письмо с сообщением о том, что мой вывод отклонен, поскольку телефонная верификация не была пройдена. В ярости я пошел в онлайн-чат, чтобы объяснить оператору, что верификацию по телефону я уже прошел. В ответ мне сказали: «Требуется верификация по телефону». Я еще раз объяснил, что уже разговаривал с оператором по телефону. В ответ мне снова написали: «Требуется верификация по телефону». Словно я общался с роботом. Мне сказали, что ThePogg — это то место, куда стоит обратиться, если нужна помощь с казино. Заранее спасибо за то, что уделили время прочтению моей жалобы.
