Bonus Complaint All Slots - Bonus Issue
Всем привет. У меня только что произошел довольно неприятный опыт с All Slots... правда, не уверен, полностью ли это моя вина, и был бы признателен за ваше мнение по этому поводу. Я сделал три последовательных депозита, планируя попытаться отыграть деньги от моего первоначального депозита с помощью двух других без бонусов. Я обнаружил, что они были зачислены позже, во время игры на мой 3-й депозит, без какого-либо уведомления. Отыграв немного, я вдруг сразу заметил, что мой баланс вырос на 40-50 без крупного выигрыша. Поэтому я проверил свой бонусный баланс и обнаружил на своем счету бонус за второй (и проигранный) депозит, а также бонус за третий. Я немедленно связался со службой поддержки, и вот что они мне ответили: --- Вы общаетесь с Nadine --- Nadine: Здравствуйте, я Надин из чата поддержки, чем я могу вам помочь? Я: Здравствуйте, Надин. Nadine: Здравствуйте, чем могу помочь? Я: Мне только что начислили еще один бонус, который я не просил во время игры. Пожалуйста, удалите его. Nadine: Я с радостью проверю это для вас. Могу я узнать номер вашего счета в казино и полное имя? Я: ASHXXXXXXXXXXXX, XXXXXXX XXXXXXXX. Nadine: Спасибо. Одну минуту, пожалуйста. Я: Конечно. Nadine: Спасибо за ожидание. Я вижу, что вам были начислены бонусы за второй и третий депозиты в соответствии с приветственным пакетом. Мы не можем удалить бонусы после их начисления. Это четко указано в правилах и условиях приветственного бонуса. Вы можете отказаться от остальной части приветственного пакета, то есть от бонуса на 4-й депозит. Вы здесь? Я: Да, я только что прочитал правила. Nadine: Могу ли я помочь вам чем-нибудь еще? Я: Пункт «Бонус на первый депозит не может быть удален после его начисления» — это то правило, на которое вы ссылались? Nadine: Да. Я: Разве это явно не относится к бонусу на первый депозит, а не ко всему приветственному пакету? Nadine: Вы можете отказаться от остальной части приветственного пакета, однако любой бонус, который уже был зачислен на ваш счет, не может быть удален. Это соответствует стандартным правилам и условиям казино. Я: «Когда подходящий новый игрок получает бонус из приветственного пакета, максимальная ставка игрока ограничивается 20% от общей суммы, которую подходящий новый игрок вносит и получает в виде последующих бонусов, до 10 кредитов. Это ограничение действует до тех пор, пока бонус приветственного пакета не будет завершен одним из следующих способов: игрок выполняет требования по отыгрышу бонуса; игрок проигрывает бонус, а затем вносит депозит; бонус удаляется вручную службой поддержки казино.» Для меня это читается совершенно иначе. Nadine: Часть правил и условий, где говорится «Бонус удаляется вручную службой поддержки казино», применяется только тогда, когда руководство казино принимает такое решение. Это делается только в особых случаях. Например, если игрок решает закрыть счет, то любой бонусный баланс удаляется. Или если игрок не отыграл бонус в течение 30 дней, то бонусы удаляются. Это делается по усмотрению руководства казино. Однако в данном случае мы не можем удалить бонус, который уже был зачислен на счет. У вас была возможность отказаться от остальной части приветственного пакета. У вас все еще есть возможность отказаться от бонуса на 4-й депозит. Я: Понятно, что ж, тем не менее, спасибо за помощь. Хотя не думаю, что есть необходимость отказываться от бонуса на 4-й депозит. --- Хотя я должен признать, что не прочитал условия внимательно заранее (проверил статус аккредитации, требования к вейджеру и возможность вывода бонуса), впоследствии они все равно не имели особого смысла для меня. Тем не менее, я считаю крайне возмутительным начислять бонусы с требованиями по отыгрышу после того, как игрок выиграл, и объявлять их неудаляемыми после начисления. Что вы думаете по этому поводу? С наилучшими пожеланиями, dingdingding. Ознакомьтесь с нашим честным и подробным обзором All Slots Casino здесь.
