888 — жалоба игрока № 60346 от 18.07.2023: подкрутка

Я играл в Casino Holdem в казино 888, играл пару часов, и у меня была полоса неудач. В своей последней ставке я поставил весь свой баланс: 125 евро на бонусную ставку AA и 18 евро на анте. Моими первыми двумя картами были AA, и еще один A выпал на флопе — сет (тройка), который должен оплачиваться как 7x125 + моя ставка 125 = 1000. Когда я сделал колл, экран завис, и я подумал, что пропала связь. У меня не получилось доиграть раздачу, и я обратился в службу поддержки. Спустя 5 дней мне сообщили следующее: ********* Уважаемый [EDIT], Спасибо за обращение к нам. Меня зовут [EDIT], представитель службы поддержки, и я рад помочь вам сегодня. [EDIT], проверив данный случай, я вижу, что у нас уже было обновление по этому поводу, а также рекомендации. Тем не менее, при проверке выяснилось, что у вас был сет (тройка), но для выигрыша по ставке AA вы должны были сделать колл. К сожалению, вы не сделали «колл», поэтому получили только 36 евро за ставку только на анте. Если вам потребуется дополнительная помощь по этому или любому другому вопросу, пожалуйста, обращайтесь к нам. С уважением, [EDIT], представитель службы поддержки участников. Как он указал, я получил 36 евро, что было бы верно, так как дилер не квалифицировался, но чтобы получить 36 евро, я должен был сделать колл, иначе у меня вообще не было бы выигрыша. Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как я отправил ответное письмо с объяснением ситуации, но ответа так и не получил.