21 - Terms and conditions
Здравствуйте. Как уже было сказано, я ищу совета по поводу того, что еще можно предпринять в связи с текущей проблемой с 21 casino. Суть проблемы: Недавно я впервые внес депозит и начал играть в 21casino. При внесении депозита я получил «приветственный бонус» и начал игру. Спустя некоторое время я накопил приличный баланс и решил вывести средства, после чего со мной связались по электронной почте и сообщили, что мои выигрыши списаны, а первоначальный депозит возвращен обратно, так как я нарушил пункт 7 (I) их бонусных правил и условий. Условие заключается в том, что пока бонус активен, нельзя превышать лимит ставки в £5. Признаю, что я не полностью прочитал правила, однако боюсь, что даже если бы прочитал, у меня вряд ли была бы возможность узнать сумму моего бонуса. Лимит ставки был превышен исключительно по случайности. Я долго общался с 21 casino, и они подтвердили, что на момент нарушения правила разделение моего баланса составляло £869,44 реальными деньгами и £6,61 бонусом. Это полностью доказывает, что превышение ставки было ошибкой, ведь зачем мне ставить под угрозу крупную сумму денег, если бонусный баланс был почти полностью отыгран. Моя главная претензия заключается в том, что, помимо упоминания в правилах о лимите в £5, на сайте практически нет никакой информации о сумме бонуса, кроме раздела «Мой аккаунт». Во время самой игры (а именно ради этого люди и пользуются такими сайтами) абсолютно невозможно увидеть разделение баланса, и нет никакого механизма, который бы предупреждал или предотвращал нарушение этого правила пользователем. Мой вывод был на сумму £1000, и они забрали £980, что я считаю несправедливым, и это также доказывает, что им абсолютно все равно на клиентов. Исходя из вышеизложенного, могу ли я сделать что-то еще? Кажется, я исчерпал все возможности решения вопроса с 21casino, и у меня сохранены копии всей переписки. Буду очень признателен за любую помощь. Большое спасибо. [ОТРЕДАКТИРОВАНО]
