21 — жалоба игрока № 66287 от 01.09.2017: бонус-скам

Я недавно зарегистрировалась в 21casino (не уверена, совпадает ли оно с 21, упомянутым выше?), и игры там отличные. Я взяла приветственный бонус, но по глупости не прочитала условия (знаю, мне уже следовало бы это знать :(). Мне очень повезло, и я выиграла 2000 фунтов стерлингов, но они отказываются выплачивать, потому что я сделала несколько ставок свыше 5 фунтов (немного, буквально считанные разы). К сожалению, думаю, я знаю ответ, но разве это правильно, что они могут конфисковать абсолютно весь мой выигрыш? А не только те выигрыши, когда я превысила сумму? Это кажется очень суровым! Им следовало бы сделать так, чтобы нарушить условия было невозможно, или просто не засчитывать ставки с превышением лимита в отыгрыш бонуса? Я отправила свое обращение в отдел жалоб в надежде, что они поймут, что это была непреднамеренная ошибка, но они не ответили. Есть какие-нибудь советы? Эми