1xbet Casino - Stalling and no update on verification process
Причина: Проблемы с верификацией
Уважаемая служба поддержки 1xBet, я снова обращаюсь к вам, чтобы подать ОФИЦИАЛЬНУЮ ЖАЛОБУ относительно ограничения/блокировки моего аккаунта, которая остается нерешенной уже около двух месяцев. Я полностью сотрудничал со Службой безопасности и предоставил запрошенные у меня документы и материалы для верификации. Однако после всего этого времени единственный ответ, который я продолжаю получать, заключается в том, что запросы обрабатываются «в порядке их поступления». Я хочу четко дать понять, что такой ответ больше неприемлем после примерно двух месяцев ожидания. Я понимаю, что у 1xBet могут быть внутренние процедуры безопасности и верификации. Однако это не оправдывает удержание аккаунта заблокированным на неопределенный срок без предоставления клиенту конкретных объяснений текущего статуса дела, предполагаемой даты решения или информации о наличии каких-либо конкретных проблем с предоставленными мной документами. Поэтому я официально требую следующее: 1. Чтобы мое дело было рассмотрено в индивидуальном порядке и передано на более высокий уровень из-за чрезмерного количества уже прошедшего времени. 2. Чтобы мне сообщили точный текущий статус моей проверки безопасности. 3. Чтобы вы четко подтвердили, требуются ли от меня еще какие-либо дополнительные документы, информация или верификация. 4. Если никаких дополнительных документов не требуется, я прошу указать конкретные сроки или разумный дедлайн для разрешения моего дела. 5. Если 1xBet решила, что мой аккаунт не может быть восстановлен, я прошу предоставить конкретную причину этого решения и процедуру вывода любого законного остатка средств с моего счета. 6. Я также запрашиваю номер дела/ссылочный идентификатор моей проверки вместе с подтверждением того, что эта жалоба была официально зарегистрирована. Я хочу официально зафиксировать, что полностью сотрудничал с процессом верификации и что мое дело не должно оставаться на неопределенный срок в подвешенном состоянии, пока я продолжаю получать шаблонные автоматические ответы. Я также нашел общедоступные отзывы других пользователей, описывающие похожие ситуации, включая случаи, когда клиентам неоднократно говорили, что запросы обрабатываются «в порядке их поступления» в течение длительного периода времени. По этой причине я специально прошу, чтобы на мое дело ответили не очередной шаблонной отпиской, а конкретным и проверяемым обновлением статуса моего аккаунта. Я не прошу необоснованного привилегированного отношения. Я просто прошу, чтобы спустя примерно два месяца я получил четкое и окончательное решение. Пожалуйста, перешлите эту жалобу в ответственный Отдел безопасности/верификации и предоставьте мне содержательный ответ, а не очередное автоматическое сообщение с просьбой подождать. Я ожидаю конкретного ответа по моему делу, а не очередной стандартной просьбы проявить терпение. С уважением,
--- Ответы в треде ---
Представитель 1xBet Casino • 2 дня назад: Здравствуйте. Мы хотели бы уточнить, что все еще ожидаем ответа от соответствующего отдела по делу игрока. Вопрос остается на рассмотрении, и мы предоставим обновленную информацию, как только получим дальнейшие сведения. Мы убедительно просим игрока сохранять терпение, пока мы ждем ответа от отдела. Спасибо за ваше терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, Команда 1xBet
ariel.14.vargas • Боливия • 6 дней назад: Я считаю, что время ожидания рассмотрения слишком затянулось. У меня такое чувство, что моему делу не уделяется должного внимания.
Представитель 1xBet Casino • 1 неделю назад: Здравствуйте. Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем беспокойство игрока по поводу длительности процесса верификации и ценим его постоянное сотрудничество. Обратите внимание, что дело все еще находится на рассмотрении в соответствующем Отделе безопасности. Предоставленная информация и документы в настоящее время тщательно оцениваются, и проверка еще не завершена. На данном этапе мы, к сожалению, не можем предоставить окончательное решение или конкретные сроки завершения. Мы убедительно просим игрока сохранять терпение, пока соответствующий отдел продолжает свою проверку. Будьте уверены, что как только появится дополнительная информация, мы обязательно предоставим обновление. Спасибо за ваше терпение и понимание. С наилучшими пожеланиями, Команда 1xBet
ariel.14.vargas • Боливия • 1 неделю назад: Я все еще жду разрешения моего дела. Я убедительно прошу вас предоставить обновление и четкое решение как можно скорее. Я продолжу следить за ситуацией до тех пор, пока мое дело не будет полностью решено. Спасибо за внимание.
