VIP Cashback blocked behind persistent maintenance and unavailable error
Название казино: 1xBet. ID аккаунта: 491791885. Описание жалобы: Уважаемая команда AskGamblers по рассмотрению жалоб, я подаю эту жалобу по поводу нерешенного вопроса и удержания VIP-кэшбэка на моем аккаунте 1xBet. ID аккаунта: 491791885, VIP-уровень: Silver, Оспариваемая сумма: 10 437,4 BDT (примерно 80$). Краткое описание проблемы: Мой кэшбэк за программу лояльности уровня Silver накопился до 10 437,4 BDT и стал доступен для получения. Однако каждый раз, когда я пытался нажать «Забрать» (Collect), система выдавала ошибку с сообщением: «Техническое обслуживание, пожалуйста, попробуйте позже». Когда я обратился в службу поддержки внутри приложения, агент подтвердил, что раздел временно приостановлен из-за технических работ, но не смог предоставить никаких сроков решения проблемы или возможности начислить средства вручную. Вскоре после этого опция «Забрать» стала полностью серой и получила статус «Недоступно», в то время как мой основной баланс оставался равным 0 BDT. Другие игроки публично сообщали, что эта ошибка обслуживания кэшбэка сохраняется бесконечно долго без какого-либо решения. Я также отправлял официальные запросы на эскалацию по электронной почте в службу поддержки, однако ручного начисления средств так и не было произведено. Требуемое решение: Поскольку это технический сбой на стороне сервера 1xBet, а кэшбэк законно рассчитан и заработан, я требую, чтобы 1xBet вручную зачислил 10 437,4 BDT непосредственно на мой основной баланс аккаунта, чтобы они стали доступны. Я приложил доказательства с временными метками, включая: экран доступного к получению кэшбэка (10 437,4 BDT); повторяющееся всплывающее окно «Техническое обслуживание»; переписку в онлайн-чате с подтверждением технических работ; последующий статус «Недоступно» с балансом 0 BDT.
