1win — жалоба игрока № 22573 от 13.01.2026: подкрутка

Мой игровой аккаунт 1win с ID 54715166 был объявлен как биткойн-выигрыш в июне 2025 года, но, несмотря на многочисленные чёткие подтверждения от 1win, приз до сих пор не зачислен. Выигрыш произошёл между полуночью 20 июня и примерно 2:00 ночи 21 июня 2025 года, когда я пользовался 1win из Ченнаи, штат Тамилнад, Индия. После этого выигрыша я получил множество подтверждений через официальные каналы 1win. Через поддержку в live chat несколько операторов, включая Aarya, Anisha, Marina и James, поздравили меня, подтвердили мой выигрыш и сообщили, что команда работает над зачислением суммы. Мой персональный менеджер в 1win по имени Diksha также подтвердила мой биткойн-выигрыш в чатах WhatsApp, при этом её номер виден на скриншотах, и сказала мне, что выигрыш будет скоро зачислен, но задержка только из-за того, что сумма очень большая. Я задокументировал все эти сообщения как доказательства, включая имена сотрудников, их ID и мой игровой ID, упомянутый вместе с подтверждениями, и сохранил все эти чаты в виде скриншотов и PDF-файлов. В письмах сначала они написали, что проблема будет решена и что мне не стоит беспокоиться, но после этого перестали отвечать и игнорировали меня. 23 июля они внезапно сообщили, что я выиграл не один биткойн, а только 10 монет 1win, не предоставив при этом никаких надлежащих доказательств или объяснения этого изменения. Однако даже после этой даты у меня всё ещё есть чёткие письменные подтверждения от 1win в августе, 18 сентября и 25 ноября, которые снова говорят, что я выиграл биткойн, и теперь они отказываются отвечать или объяснять, почему не выполняют и эти более поздние подтверждения. Они также пытались потребовать дополнительные условия, которые нигде не были указаны для этого выигрыша или для моих предыдущих выигрышей, и я считаю крайне несправедливым, что теперь они пытаются задним числом навязать новые требования. Я считаю такое поведение мошенничеством и крайне несправедливым. Моё ожидание от 1win простое: я хочу, чтобы они выполнили свои собственные письменные подтверждения и немедленно зачислили полный биткойн-выигрыш, который они официально подтвердили несколько раз, без добавления новых или необоснованных условий. У меня есть скриншоты и записи экрана входа в мой аккаунт вплоть до официальных чатов 1win, которые ясно подтверждают мой биткойн-выигрыш, и если они отказываются принимать эти официальные доказательства из своей собственной системы, я не понимаю, на какой логике они могут принимать отдельные скриншоты биткойна, о которых они даже не упоминали изначально.