Technical Support Specialist

Technical Support Specialist 80000 ₽ Russia Ufa Full Remote Work experience 10 years 5 months Last work experience ООО «Яндекс Доставка Холдинг» Специалист службы поддержки 5 years Contacts About About Ответственный и ориентированный на результат специалист с развитым аналитическим мышлением и умением работать в команде. Быстро осваиваю новые навыки, эффективно решаю поставленные задачи и стремлюсь к постоянному профессиональному росту. Умею работать в условиях многозадачности и соблюдать сроки. Affiliate experience No data available Work experience 10 years 5 months December 2021 - to date ( 5 years ) ООО «Яндекс Доставка Холдинг» Специалист службы поддержки • Решение технических и организационных вопросов пользователей • Регистрация и классификация обращений в системе учета (тикет-системе) • Эскалация сложных запросов в профильные подразделения • Контроль сроков обработки заявок и соблюдение SLA • Ведение базы знаний и участие в ее актуализации • Анализ типовых проблем пользователей и подготовка предложений по их устранению • Сбор обратной связи от клиентов и передача в соответствующие отделы • Участие в тестировании новых функций и сервисов • Поддержание высокого уровня клиентского сервиса и удовлетворенности пользователей May 2026 - to date ( 7 months ) ООО «Яндекс Доставка Холдинг» Руководитель группы -Организация работы команды; -Планирование и распределение задач; -Контроль процессов и результатов; -решение сложных кейсов; -KPI и показатели: следить за выполнением планов, качеством доставки, производительностью сотрудников и другими метриками; -Разбор отклонений: находить причины просадок по показателям и принимать меры для их устранения: -Отчётность и аналитика: собирать показатели, анализировать данные и докладывать руководителю о результатах. December 2012 - April 2018 ( 5 years 5 months ) ООО “БПК имени М. Гафури» Экономист ОКС • Формирование и контроль сметной стоимости объектов капитального строительства • Подготовка и анализ финансово-экономических расчетов по инвестиционным проектам • Планирование и контроль освоения капитальных вложений • Составление бюджетов (БДР, БДДС) и контроль их исполнения • Анализ фактических затрат и выявление отклонений от плановых показателей • Участие в подготовке договоров подряда и контроль их финансовых условий • Взаимодействие с подрядными организациями по вопросам стоимости работ и расчетов • Проверка актов выполненных работ (КС-2, КС-3) на соответствие сметам и договорам • Ведение отчетности по капитальному строительству и инвестиционной деятельности • Оптимизация затрат и подготовка предложений по повышению экономической эффективности проектов • Контроль целевого использования средств и соблюдения финансовой дисциплины • Участие в подготовке инвестиционных программ и бизнес-планов Skills Fraud monitoring Planning Reporting Language proficiency Intermediate English Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Shift, 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible