Support Manager

Support Manager Negotiable Russia Kazan' Full Remote Work experience 1 year 11 months Last work experience Company under NDA Support Manager — iGaming 1 year 8 months Contacts About About Support Manager,Customer Support Специалист клиентской поддержки с опытом работы в iGaming и электронной коммерции. Опыт консультирования пользователей по вопросам платежей, бонусов, заказов и возвратов, решения спорных ситуаций и обработки жалоб. Умею работать с большим потоком обращений, соблюдать регламенты и взаимодействовать со смежными отделами. В работе ориентируюсь на скорость ответа, качество обслуживания и решение вопроса клиента. Знаком с медиабаингом, хочу попробовать себя в этой сфере. Affiliate experience Verticals Gambling Finance Gaming Sources Google Context Email Newsletters MyTarget Influencer Marketing Geos Tier-1 Tier-2 Tier-3 Work experience 1 year 11 months January 2025 - August 2026 ( 1 year 8 months ) Company under NDA Support Manager — iGaming -Консультировал игроков по вопросам пополнения счёта, вывода средств, бонусов и правил платформы. -Разбирал спорные ситуации, связанные с платежами и игровыми аккаунтами. -Поддерживал среднее время первого ответа до 45 секунд и уровень удовлетворённости клиентов выше 90%. -Внедрил шаблоны ответов, что позволило ускорить обработку обращений на 20%. -Проверял документы пользователей, выявлял подозрительные аккаунты и случаи мультиаккаунтинга, взаимодействовал со службой безопасности. -Координировал работу поддержки в периоды высокой нагрузки, оперативно сообщал руководству о технических сбоях и задержках выплат. -Передавал обратную связь игроков продуктовой команде для улучшения платформы и сокращения повторных обращений. October 2024 - January 2025 ( 4 months ) Lamoda Support manager -Консультировал клиентов в чатах, мессенджерах и по электронной почте по вопросам доставки, оплаты, возвратов и качества товаров. -Обрабатывал в среднем 60–100 обращений за смену при среднем времени ответа 1–3 минуты. -Разбирал жалобы и спорные ситуации, связанные с заказами, доставкой и возвратами. -Отслеживал статусы заказов и взаимодействовал с курьерскими службами. -Передавал сложные обращения профильным подразделениям: логистике, складу и финансовому отделу. -Сопровождал обращения от поступления до полного решения вопроса. -Консультировал клиентов по правилам возврата, срокам возврата денежных средств и работе с приложением. Skills Деловая коммуникация Деловое общение Интернет-реклама Работа с документами Ведение переписки Working with Large Amounts of Data Internet marketing Technical Support Database management Business correspondence Media Buyer Control Language proficiency No data available Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Flexible, 5/2 Relocation Possible Business trips Business trips not possible