Senior Support Manager

Senior Support Manager 80000 ₽ Russia Ufa Full Remote Work experience 3 years 8 months Last work experience Company under NDA Support Manager 1 year 1 month Contacts About About Support Manager с опытом работы в клиентской и партнёрской поддержке в рекламных и iGaming-проектах. Имею опыт обработки обращений через Telegram, онлайн-чат и Intercom, teletype, сопровождения VIP-клиентов, разбора спорных ситуаций и решения вопросов, связанных со статистикой, модерацией и выплатами. Умею работать с нестандартными обращениями, анализировать информацию, выявлять расхождения и передавать технические проблемы ответственным специалистам. Использую Jira, Trello, Retool для работы с задачами, внутренние административные панели для проверки информации, а также AI-инструменты и шаблоны ответов для оптимизации рутинных процессов. Сильные стороны — грамотная коммуникация, внимательность к деталям, системный подход к решению проблем и умение объяснять сложные ситуации простым языком. Стремлюсь не только эффективно решать обращения, но и улучшать процессы поддержки, повышать качество обслуживания и делать взаимодействие с клиентами более понятным и удобным. Affiliate experience Verticals Gambling Betting Crypto Gaming Sources TikTok In App Email Newsletters SMS Marketing X (Twitter) Geos Tier-1 Tier-2 Tier-3 Work experience 3 years 8 months October 2025 - October 2026 ( 1 year 1 month ) Company under NDA Support Manager Обязанности: Сопровождал партнёров на всех этапах сотрудничества, консультировал по условиям проекта и рабочим процессам в Telegram и Teletype. Обрабатывал входящие обращения, разбирал нестандартные и спорные ситуации, координировал решение вопросов со смежными отделами. Проверял статистику, результаты модерации, корректность начислений и выплат; выявлял несоответствия и инициировал дополнительную проверку. Информировал партнёров об изменениях правил и условий, готовил инструкции и стандартизированные ответы по типовым вопросам. Систематизировал данные по обращениям и результатам проверок, использовал AI-инструменты для подготовки материалов и оптимизации рутинных задач. Достижения: Сократил время подготовки ответов на типовые обращения на 20–30% благодаря систематизации шаблонов и использованию AI-инструментов. Обрабатывал 30–50 обращений в день, поддерживая своевременную коммуникацию с партнёрами и контролируя качество ответов. Разбирал 10–15 сложных обращений в месяц, связанных со статистикой, модерацией и выплатами, взаимодействуя со смежными отделами. Сократил время первичной обработки типовых обращений на 15–20% за счёт структурирования информации и оптимизации рабочих процессов. Выявлял несоответствия в статистике и расчётах, инициировал дополнительные проверки и помогал обеспечивать корректность результатов. Разбирал и оптимизировал задачи в trello и Asana. А так же вел учет данных через CRM систему АirTable и Retool. March 2023 - September 2025 ( 2 years 7 months ) Company under NDA support manager Обязанности: Сопровождал VIP-клиентов через Telegram и обрабатывал обращения остальных пользователей через онлайн-чат и Intercom. Консультировал клиентов по вопросам работы проекта и помогал решать проблемы с использованием сервиса. При сбоях платежей и функциональности сайта фиксировал детали ошибки во внутренней административной панели, описывал проблему и передавал информацию ответственным специалистам. Использовал Intercom для обработки и систематизации обращений, а Jira — для работы с задачами руководителей и отслеживания их выполнения. Собирал необходимые сведения по проблемным операциям, помогая технической команде быстрее разобраться в ситуации. Эскалировал нестандартные обращения и информировал клиентов о ходе решения их проблем. Достижения: Обрабатывал до 30–50 обращений в день через онлайн-чат и Intercom. Оказывал персональную поддержку 10–20 VIP-клиентам, обеспечивая индивидуальную коммуникацию через Telegram. Передавал на техническую проверку в среднем 5–10 проблем с платежами или работой сайта в неделю, подробно описывая обстоятельства возникновения ошибок. Сократил время первичной обработки обращений на 15–20% за счёт структурирования информации и более последовательной работы с запросами. Повысил качество передачи технических проблем благодаря фиксации деталей ошибки и необходимых данных до эскалации. Использовал Jira для систематизации рабочих задач и контроля их выполнения. Skills Самостоятельность внимательность и ответственность Клиентская поддержка и сопровождение пользователей Работа с VIP-клиентами Helpdesk и тикет-системы Zendesk Intercom CRM Microsoft Excel Google Sheets Контроль качества данных Подготовка отчётности Работа с KPI Решение спорных ситуаций Модерация и контроль качества Деловая переписка Выявление и фиксация багов Решение нестандартных вопросов и эскалация сложных кейсов Atlassian Jira Slack Language proficiency No data available Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Flexible, Shift, 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible