Chief Operating Officer / COO

Chief Operating Officer / COO Negotiable Russia Moscow Full Remote Work experience 16 years Last work experience Лемана ПРО Директор по коммерческой стратегии и развитию B2B 3 years 4 months Contacts About About Делаю результат, управляю через подход «свой бизнес и управление деталями». Верю в людей, обладаю высоким уровнем эмпатии через требовательность и создаю сильные команды. Affiliate experience No data available Work experience 16 years June 2023 - September 2026 ( 3 years 4 months ) Лемана ПРО Директор по коммерческой стратегии и развитию B2B Масштаб управления: 23 сотрудника в прямом подчинении, более 150 сотрудников в кросс-функциональном взаимодействии. 112 магазинов и 66 городов в управлении. Ключевые достижения: • Увеличила клиентскую базу B2B в 3 раза. Разработала и реализовала коммерческую стратегию на основе отраслевой сегментации. Внедрила отдельные ценностные предложения и модели продаж с учётом типа проекта и закупочного поведения клиентов. • Запустила направление ИЖС с нуля за 3 месяца с бюджетом 300 тыс. рублей и командой из 2 человек. Сформировала продуктовое предложение и модель монетизации, выстроила процессы продаж, подключила новые города и наладила поставки. За 12 месяцев увеличила долю на целевом рынке в 3 раза, сократила срок окупаемости проекта в 3 раза. • Повысила LTV ключевых клиентских сегментов на 25% и увеличила долю повторных продаж. Внедрила многоуровневую программу лояльности, персональные коммерческие условия и сервисные привилегии. Разработала методологию ценообразования для крупных и проектных сделок. • Увеличила GMV сегмента ПРОФИ на 40% за год и число зарегистрированных специалистов в 2 раза. Разработала и внедрила УТП для профессиональных мастеров. • Повысила конверсию из лида в сделку на 25% и сократила средний цикл продаж на 15%. • Перестроила входящие B2B-продажи: закрепила модели работы за сегментами, стандартизировала этапы воронки, внедрила регламенты и скрипты. • Внедрила систему управления коммерческими результатами на основе данных. Определила KPI, закрепила ответственность за показатели, ввела регулярную управленческую отчётность и анализ отклонений для корректировки коммерческих решений. • Повысила NPS клиентов B2B и ПРОФИ на 30 пунктов за счёт изменений в клиентском сервисе. • Разработала и успешно защитила стратегию открытия мебельных студий — новой для компании модели продаж. Обосновала бизнес-модель и инвестиции. Проект утверждён к открытию. December 2021 - June 2023 ( 1 year 7 months ) Лемана ПРО Директор магазина • Коммерческое управление и выполнение KPI. Рост рентабельности бизнеса на 120%. • Операционное управление и стандарты обслуживания. Повышение уровня удовлетворенности клиентов до 95%, формирование базы процессов и их оптимизация — снижение затрат на операционную деятельность на 40%. • Управление командой и развитие персонала. Рост eNPS на 40%, карьерный рост команды 60%. • Работа с клиентским опытом и лояльностью. LTV рост 20% и NPS до 95%. April 2018 - December 2021 ( 3 years 9 months ) Лемана ПРО Руководитель отдела продаж • Управление продажами и выполнение KPI. Рост продаж на 80% в 3-х бизнес рынках: напольные покрытия, услуги для клиентов, декор. • Управление товарным запасом и ассортиментом. Снижение затрат на хранение товарного запаса на 40%, увеличение оборачиваемости товарного запаса на 23%. • Работа с клиентским опытом. Повышение удовлетворенности клиентов в 2 раза. • Управление командой. Рост eNPS на 70%. • Развитие взаимодействия на уровне магазина. • Запуск 3-х новых проектов с «нуля» в компании от формирования идеи до реализации и внедрения на более чем 100 магазинов. December 2015 - April 2018 ( 2 years 5 months ) 2ГИС Заместитель директора • Управление полным циклом производственных и справочных данных, включая их актуализацию и поддержку. • Руководство отделом: подбор, обучение и организация работы команды для достижения плановых показателей (KPI). • Повышение экономической эффективности через реализацию проектов, оптимизацию процессов и обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. October 2014 - October 2015 ( 1 year 1 month ) МФК «Быстроденьги», ООО Руководитель департамента контроля качества по Сибирскому округу • Управление стандартизацией и бесперебойной работы офисов в регионе Сибирь за счет контроля качества, выездных проверок и разработки внутренних регламентов. • Формирование и развитие команды аудиторов, ответственных за соблюдение стандартов компании на территории. • Анализ данных проверок для выявления рисков и точек роста, предоставляя руководству обоснованные рекомендации и внедряя инструменты для автоматизации отчетности. July 2010 - July 2014 ( 4 years 1 month ) Банк Русский Стандарт Руководитель Операционного офиса Управление офисом продаж: • Открытие офиса с «нуля». • Выход в рентабельность офиса через 3 месяца. Skills Стратегическое мышление Оптимизация бизнес-процессов Управление бизнес процессами Лидерство Стратегический менеджмент Анализ бизнес показателей Стратегия развития Управленческие навыки KPI Employee Motivation Team Management Business planning Organizational Development Organizational skills Performance Management Strategic planning Language proficiency Native Russian Employment Employment Full Work format Remote, Hybrid, Office Work schedule 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips possible