Специалист поддержки

#CV #резюме #Поддержка #Сustomersupport #Clientsupport #Support Позиция: Специалист технической поддержки (Customer Support), чат / тикеты Формат: удалёнка График: рассматриваю вторая половину дня и вечер-ночь. Обо мне: Более 2 лет опыта в поддержке пользователей интернет-магазинов игровых товаров. Работал в Ba Store и DyoShop. Занимался всем циклом обращений: от помощи с выбором и оформлением заказа до проблем с оплатой, неполученными товарами, возвратами и претензиями. Умею спокойно работать с большим потоком обращений: 30–60 диалогов за смену, до 5 чатов одновременно, около 80% вопросов закрываю на первой линии. Умею разбираться в сути проблемы по базе знаний и внутренним инструкциям и корректно общаться с недовольными клиентами. Навыки: клиентская поддержка в чате и тикетах; диагностика и решение типовых проблем (оплата, активация, доставка заказа); возвраты и спорные ситуации; эскалация сложных обращений; работа с CRM и базой знаний; английский B2; активно использую ИИ-инструменты для поиска информаци