Специалист поддержки

#CV #Support Engineer Доброго времени! Меня зовут Михаил.  В поисках позици L1/L2 Support Engineer / специалиста технической поддержки в удалённом формате или с релокацией. Сейчас работаю L2 Support Engineer: сопровождаю системы электронного документооборота, разбираю пользовательские обращения и технические инциденты, анализирую логи, ищу причины ошибок и эскалирую сложные случаи разработчикам и системным специалистам. • 500+ обработанных обращений, включая ~200 технических инцидентов • SQL, REST API, JSON/XML, Postman • Linux, Docker, Grafana, Service Desk • диагностика по логам и первичный root-cause analysis • постановка и сопровождение задач для разработки • написание технической документации и SOP — разработал 4 инструкции • Java / Spring Boot — понимаю внутреннее устройство приложений и API Также почти 8 лет работал с клиентами в контакт-центре: консультации, CRM, регистрация обращений, обучение сотрудников.