Junior Technical Support Specialist

Junior Technical Support Specialist 60000 ₽ Russia Saratov Full Remote Work experience 4 years 3 months Last work experience ПАО Совкомбанк Специалист по работе с физическими лицами 2 years 5 months Contacts About About Специалист с 4+ годами опыта в банковской и финансовой сфере. Опыт в Customer Support, Banking Operations и Partner Operations: работа с клиентскими и партнёрскими запросами, анализ данных и документов, регистрация и сопровождение задач для смежных подразделений, работа с CRM и внутренними банковскими системами. Сильные стороны — структурирование информации, деловая коммуникация, решение операционных вопросов и взаимодействие с несколькими командами. Affiliate experience No data available Work experience 4 years 3 months March 2024 - July 2026 ( 2 years 5 months ) ПАО Совкомбанк Специалист по работе с физическими лицами Решала клиентские и операционные вопросы дистанционно в чатах и по телефону, анализируя запрос и определяя необходимые действия для его решения. Регистрировала обращения и задачи для смежных подразделений, обеспечивая передачу полной информации и дальнейшее сопровождение вопроса до получения результата. Взаимодействовала со смежными отделами банка для решения нестандартных вопросов, уточнения информации и корректировки данных во внутренних системах. Консультировала клиентов по операциям перевода денежных средств между счетами физических лиц (P2P), помогала разобраться с порядком проведения операций и возникающими вопросами. Работала с большим объёмом информации и банковскими CRM/внутренними системами, обеспечивая корректность данных и обработки запросов. Взаимодействовала с новыми и действующими партнёрами и агентами, обеспечивая оперативное решение операционных вопросов. Анализировала запросы партнёров и регистрировала задачи на смежные подразделения для их дальнейшего решения. Координировала взаимодействие со смежными отделами и региональными менеджерами по вопросам партнёрской сети и корректировки данных. Решала вопросы агентов торговых точек в чатах и по телефону, обеспечивая оперативную поддержку партнёрской сети. Выполняла расчёт и контроль начисления мотивационной части агентов. March 2023 - December 2023 ( 10 months ) Банк Открытие Ипотечный специалист Обрабатывала партнёрские заявки на ипотечное кредитование, анализируя предоставленную информацию и проверяя её соответствие установленным требованиям банка. Проверяла полноту и корректность данных и документов, выявляя недостающую информацию до передачи заявки на следующий этап обработки. Вносила и актуализировала данные во внутренних информационных системах, обеспечивая корректность информации в заявках. Взаимодействовала с клиентами и партнёрами для уточнения требований к заявкам и получения недостающих документов. Координировала вопросы по заявкам со смежными ипотечными подразделениями для своевременного прохождения следующих этапов процесса. October 2021 - June 2022 ( 9 months ) Тинькофф банк Кредитный инспектор Проводила анализ и верификацию данных по кредитным заявкам, проверяя информацию заявителя и участников сделки на соответствие установленным требованиям. Анализировала документы и данные из различных источников, выявляя несоответствия и недостающую информацию. Запрашивала дополнительные документы и информацию, необходимые для завершения проверки заявки. Формировала экспертные заключения на основании проведённого анализа данных и результатов проверки. Работала с большим объёмом структурированной информации и внутренними системами, обеспечивая точность обработки данных. November 2020 - January 2021 ( 3 months ) Восточный экспресс банк Оператор call-центра Консультировала клиентов по банковским продуктам и услугам через телефонный канал, оперативно определяя потребность и необходимый сценарий обслуживания. Оформляла заявки на кредитные продукты и обеспечивала корректное внесение клиентских данных в систему. Выполняла исходящие холодные звонки и информировала клиентов по банковским продуктам. Skills Technical Operations • Banking Operations • Partner Operations • Customer & Partner Support • Requirements Analysis • Data Analysis • Data Verification • Documentation • Issue Resolution • Task Management • Cross-functional Collaboration • CRM / Internal Systems • Process Support • Business Communication • Technical Communication — basic • Payment Systems — basic knowledge • API / REST API — basic knowledge Language proficiency Beginner English Employment Employment Full, Part-time Work format Remote, Office Work schedule 5/2 Relocation Not possible Business trips Business trips not possible