Teamlead Technical Support Specialist

Teamlead Technical Support Specialist 1400 $ Kazakhstan Astana Full Remote Work experience 3 years 2 months Last work experience Company under NDA Supervisor Conversion PSP 1 year Contacts About About Более 3 лет в платёжных операциях: прошёл путь от Support Manager (VIP) до Supervisor Conversion PSP. Анализирую платёжную конверсию и неуспешные транзакции, нахожу проблемные PSP и методы оплаты, работаю с антифродом. Использую Power BI для анализа платёжной активности. Опыт в iGaming. Ищу роль аналитика платежей или оптимизации конверсии (Payments Analyst, Payment Performance Analyst, PSP Manager). Формат: удалённо, готов рассмотреть офис или гибрид при достойных условиях Affiliate experience No data available Work experience 3 years 2 months September 2025 - August 2026 ( 1 year ) Company under NDA Supervisor Conversion PSP Координировал смену из 4 человек (всего 8 в подразделении): обучал сотрудников, показывал новые приёмы работы, помогал с рабочими вопросами. Отслеживал спамеров и аномальное поведение через Power BI: фильтровал пользователей и транзакции, искал проблемные сегменты, анализировал конверсионные показатели. Разбирал блокировки пользователей: проверял платежи, определял, связана ли блокировка со спамом, и при наличии оснований разблокировал. Обрабатывал платёжные обращения через helpdesk, передавал технические кейсы профильным командам. Работал в рабочих группах с участниками платёжной инфраструктуры: обсуждал текущие проблемы и передавал информацию по конкретным платежам. Был связующим звеном между Conversion, PSP, Support и техническими командами. September 2024 - September 2025 ( 1 year 1 month ) Company under NDA PSP manager Контролировал платежную конверсию. Следил за успешностью платежей. Анализировал ситуацию, а также проводил анализ по исходным данным. Отслеживал проблемы с конкретными PSP/методами оплаты. Смотрел динамику и аномалии по платежным операциям. Работал с PSP и платежными методами. Взаимодействовал с PSP по рабочим вопросам. Разбирал проблемы с платежными методами. Следил за работоспособностью и качеством платежных направлений. Передавал проблемные кейсы соответствующим командам. Разбирал пользовательские транзакции и попытки оплаты. Искал закономерности в неуспешных платежах. Выявлял пользователей с подозрительным или аномальным поведением. В том числе работал с кейсами, где пользователь совершал несколько последовательных попыток оплаты. July 2023 - August 2024 ( 1 year 2 months ) Company under NDA Support Manager (VIP) Обеспечивал персонализированную поддержку VIP-клиентов через live chat и email, решая вопросы по продукту, аккаунтам, бонусам и акциям. Работал с нестандартными обращениями и эскалациями, взаимодействовал со смежными отделами для оперативного решения проблем клиентов. Поддерживал лояльность VIP-клиентов за счёт индивидуального подхода, качественной коммуникации и своевременного сопровождения запросов. Работал с SLA и временем ответа, уделяя внимание оперативности и качеству обслуживания. Выступал в роли Coach Trainer: обучил и сопровождал 5–6 новых сотрудников, помогая им освоить рабочие процессы и стандарты поддержки. Поддерживал коллег в разборе сложных кейсов и участвовал в координации рабочих процессов, включая замещение тимлида при необходимости. Skills PSP helpdesk SLA live chat email Power BI Language proficiency Intermediate English Employment Employment Full Work format Remote Work schedule Shift Relocation Not possible Business trips Business trips not possible