Intern HR Specialist

Intern HR Specialist70000 ₽RussiaYekaterinburgFullRemoteWork experience6 years 11 monthsLast work experienceМанго ОфисРуководитель группы входящих обращений2 yearsContactsAboutAboutРанее работал всегда в телеком-компаниях от специалиста горячей линии для B2B и MNP клиентов до руководителя группы входящих обращений. На последней позиции понравилось работать с персоналом – обучать сотрудников, проводить подбор, собеседования и тестовые дни в офисе, вести еженедельную отчетную деятельность руководству по результатам команды и внедрять новые возможности для улучшения работы операторов.Affiliate experience No data availableWork experience6 years 11 monthsSeptember 2024 - August 2026(2 years)Манго ОфисРуководитель группы входящих обращений- Управлял группой из 7 операторов из двух разных регионов (ЕКБ и НСК): контроль доступности на линии, соблюдение KPI (время "На линии", информирование по услугам компании, среднее время ответа и пропущенные вызовы). - Разработал и внедрил программу адаптации новых сотрудников (проведение собеседований, создание чек-листов, скрипты, дистанционное обучение). - Курировал WFM для отдела из 20 сотрудников, оптимизировал алгоритм простановки графика с помощью объединения ручного и автоматического проставления активностей, что позволило обеспечивать доступность сотрудников для клиентов во все пиковые часы с минимальным процентом пропущенных звонков. - Участвовал в доработке CRM: создал шаблоны писем для информирования по услугам и быстрые ответы для чатов для ускорения отработки обращений. - Еженедельно готовил управленческую отчетность по производительности сотрудников и протоколу задач для топ-менеджмента. - Проводил обучение персонала (офлайн и удалённо) по продуктам, скриптам и работе с возражениями.March 2022 - May 2024(2 years 3 months)МТСМенеджер по настройке домашнего интернета и ТВ- Консультировал клиентов по услугам сотовой связи, настройке домашнего интернета и ТВ, оформлял заявки на выезд инженера. - Обучал стажёров компании: проводил практические занятия, контролировал качество первых смен новичков. - Демонстрировал стабильное выполнение KPI с высокими показателями продаж и качества. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерамиJanuary 2019 - August 2021(2 years 8 months)TELE2Менеджер по работе с B2B и MNP- Обрабатывал входящие обращения от B2B-клиентов: документооборот, консультации по услугам. - Работал с процедурой переноса номера (MNP) и удержанием клиентов. - Стабильно выполнял план по продажам и дополнительным предложениям. - Ведение деловой переписки с клиентами и партнерамиSkillsPersonnel ManagementRecruitmentEmployee TrainingCustomer SupportRemote user supportWork Schedule CreationDevelopment of internal policies and regulationsInitial documentationLanguage proficiencyIntermediate EnglishEmploymentEmploymentFull, Part-timeWork formatRemote, Hybrid, OfficeWork scheduleFlexible, Shift, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy