Technical Support Specialist

Technical Support Specialist800 $RussiaNizhny NovgorodFullRemoteWork experience5 years 4 monthsLast work experienceCompany under NDACustom Support Manager5 years 4 monthsContactsAboutAboutЯ IT-специалист с опытом работы в технической поддержке, продажах, сопровождении клиентов и разработке. Работал как с частными, так и с корпоративными клиентами: консультировал по продуктам и услугам, решал технические вопросы, разбирал сложные обращения и сопровождал клиента до решения проблемы. У меня технический бэкграунд — работал с 1С, SQL, базами данных, Linux и разработкой iOS-приложений на Swift/SwiftUI. Благодаря этому могу не только хорошо общаться с клиентом, но и понимать техническую сторону его проблемы. Affiliate experienceVerticalsFinanceGamingGamblingE-commerceBettingWork experience5 years 4 monthsFebruary 2021 - May 2026(5 years 4 months)Company under NDACustom Support ManagerОбщение с клиентами через чат, email, телефон, мессенджеры. Ответы на вопросы по продукту или услуге. Решение проблем: ошибки, задержки, возвраты, оплаты, доступ к сервису и т.д. Работа с жалобами и негативом, поиск решения, которое устроит клиента и компанию. Контроль обращений до полного решения проблемы, а не просто передача заявки дальше. Работа с CRM и тикет-системами: создание, классификация и закрытие обращений. Эскалация сложных технических или финансовых вопросов другим отделам. Ведение клиентской истории и фиксация результатов общения. Контроль SLA — чтобы обращения обрабатывались в установленный срок. Анализ повторяющихся проблем и передача обратной связи продуктовой/технической команде. Удержание клиентов: если клиент недоволен или хочет уйти, менеджер пытается решить проблему и сохранить его. Иногда — upsell/cross-sell, то есть предложение дополнительных услуг, если они действительно подходят клиенту. Подготовка отчетности по обращениям, причинам недовольства, скорости ответа и качеству поддержки.SkillsTeamworkStress resistance.Communication with clientsClient ManagementLanguage proficiencyIntermediate EnglishNative RussianAdvanced AzerbaijaniBeginner GermanEmploymentEmploymentFullWork formatRemoteWork scheduleFlexible, 5/2RelocationNot possibleBusiness tripsBusiness trips not possibleArbiHunterAbout the companyPublic APIMedia KitNEWSupportTerms of ServicePrivacy PolicyMoreSearch for employeesPublish a vacancyMobile appFor all questions@arbihunter_support© 2026 All rights reservedPrivacy Policy