Жалоба №14174681: Блокировка вывода средств - верификация
Добрый день, в начале ноября был заблокирован аккаунт, необходимо было пройти верификацию по видео связи. Теперь по порядку: - После видео звонка и предоставления всех документов и карт, аккаунт разблокировали, но программа ставки сделать не даёт. - Решил вывести средства с аккаунта, создал заявку на возврат через ЦУПИС, через 5 дней, пришёл отказ, запросили отчёт по карте, который необходимо взять в личном кабинете банка и отправить на почту. Я отправил, после 5 дней ожидания, запросили фото договора на карту с печатью. Тут возникли сложности, т.к. у меня дебетовая карта (зарплатная), банк может предоставить только заверенную копию "Заявления на банковское обслуживание", там нет номера карты, но есть номер счёта. При общении в службе поддержки банка "СБЕРБАНК", оператор ответил что договор выдается только на кредитные карты, на дебетовые карты его не существует. В БК Винлайн, в службе поддержки сказали что их устроит только договор на карту, где будет видно номер карты. Складывается мнение, что БК всеми правдами и не правдами морозится, что бы не возвращать клиентские деньги, На данный момент это выглядит так. Скрины переписки с сбербанком так же были направлены в службу поддержки Винлайн. Ниже скрин переписки с представителем банка. Буду благодарен за помощь.
