Винлайн — жалоба игрока № 54141 от 13.02.2023: верификация

У меня есть аккаунт в цупис, после регистрации вывод и ввод средств был доступен. Сегодня 12.02.2023 поступило требование о повторной верификации. По телефону сказали что нужно пройти видеоверификацию с паспортом и еще каким-либо документом - позвонили, прошел. На вопрос что-нибудь еще нужно, сказали нет. Потом пришел запрос скинуть фото карты - скинул, больше требований в личном кабинете нет. Потом пришло смс с требованием скинуть паспорт на почту - зачем если уже пройдена видеоверификация с ним !!! Скинул - ответа нет. В личном кабинете создается заявка на вывод средст, но ничего не происходит !!! Помогите разобраться в сложившейся ситуации! Правил никаких не нарушал !