Жалоба №14287361: Задержка с расчетом или выплатой выигрыша
Уважаемая администрация сервиса Legalbet, меня зовут Артем и у меня возникла проблема с букмекером ООО «Управляющая компания НКС», работающим под брендом «Winline». Прошу помочь и посодействовать с разрешением проблемной ситуацией, которую описываю ниже. С некоторой периодичностью совершал ставки на Winline (чаще пользуюсь Betboom). 12 сентября 2023 года мною было совершено 2 ставки в формате Live на киберспортивное мероприятие с командами Godsent vs. Creeps: 1. 1-я карта П1 с коэффициентом , суммой ставки 50 000 руб. и номером пари 17900702482. 1-я карта П1 с коэффициентом 1.8, суммой ставки 20 000 руб. и номером пари 1790061875 После завершения мероприятия пари букмекером не были расчитаны. В настоящий момент они до сих пор имеют статус «В игре». Само мероприятие завершено, мои пари выиграны, что подтверждается трансляцией мероприятия и официальными источниками мероприятия. После завершения мероприятия букмекер потребовал пройти верификацию, которая содержала несколько шагов (сканы паспорта, справку из банка, несколько фотографий с различными условиями, звонок). Верификация была пройдена мной более 10 дней назад. В настоящий момент пари до сих пор не расчитаны. Никакой информации от букмекера о дальнейших действиях, шагах, проверках я не получал. Букмекер проинформировал меня только о том, что ставки могут быть расчитаны не позднее чем через 365 календарных дней, что подтверждается их договором «Правила приема ставок и выплаты выигрышей Winline» и нужно ждать. Срок в размере 1 года достаточно большой. Служба поддержки букмекера по телефону не работает (звонок просто сбрасывается), в чате невозможно связаться с оператором/консультантом – такой функции просто нет. Нахожусь в состоянии замешательства и полного непонимания, что происходит, почему происходит. Прошу администрацию сервиса Legalbet о следующем: 1. Посодействовать в ускорении процесса и связаться с представителями букмекерской компании бренда «Winline». 2. Посодействовать во внесении определенности и ясности о дальнейших шагах, сроках, что является со стороны любой организации и члена общества проявлением отношений основанных на принципах человекоцентричности. 3. Прошу запросить у букмекера выплату депозита в полном объеме (70 000 руб.), а после завершения всех процедур выплату выигрыша в размере 27 500 руб. и 16 000 руб. Предполагаю, что для этого нет никаких сложностей. Мероприятие завершено, матч выигран, т.е. после прохождения всех процедур в любом из случаев расчет должен быть.4. Запросить у букмекера информацию о том, могу ли я совершить действия по ускорению данного процесса. Если да, то какие.
