Encouraged to play when crying about losses
Причина: Связано с инструментами ответственной игры (RG). Еще в апреле у меня случился рецидив в моей постоянной борьбе с игровой зависимостью. У меня был аккаунт в Winhero. Причина, по которой я подаю жалобу сейчас, заключается в том, что я искренне верил, что они проводят полноценное расследование, которое занимает 3-6 месяцев. Однако они не просто игнорируют меня и не отвечают: я обращался к ним с сообщением, что у меня проблемы с азартными играми, и просил закрыть аккаунт, чтобы предотвратить дальнейшие убытки. Никаких мер принято не было, мне лишь сказали «подождите еще день», после чего завалили бонусными предложениями. В итоге, когда я полностью все проиграл, со мной обращались как с игрушкой, а VIP-менеджер просто переслал мои письма. Хотя они и закрыли мой аккаунт после огромной задержки с момента моего уведомления, они все равно продолжают присылать мне рекламные письма. 3 месяца истекли, и теперь я думаю, что они все это время лгали о том, что ведется расследование. Было бы справедливо вернуть все мои депозиты, поскольку они не удосужились прочитать тему и содержание моих писем, которые буквально кричали об уязвимости и игровой зависимости. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 4 дня назад: Уважаемые участники, эта жалоба была возобновлена по просьбе автора, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки, 2 месяца назад: Уважаемое казино Winhero, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости по поводу этой текущей жалобы. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество. Jamiemandy1, 2 месяца назад: Вы продолжаете давать одни и те же объяснения о том, насколько сложна проверка и сколько времени она займет, что просто невероятно, однако вы очень быстро позволяли мне делать депозиты. Если нет способа ускорить процесс и вы утверждаете, что он уже начался, пожалуйста, сообщите, на каком этапе он находится или какова дата начала. Я также хочу, чтобы вы знали, что у меня есть доказательства ответа, полученного после того, как я сообщил VIP-отделу о своих проблемах с азартными играми. У меня есть копии с датами отправленных писем, а также доказательства всех депозитов, сделанных после этого. Почему вы не можете признать это и просто вернуть депозиты, чтобы я мог попытаться двигаться дальше? Попытка вылечиться от игровой зависимости на фоне продолжающейся проверки только ухудшает мое психическое здоровье. Я прошу высшее руководство рассмотреть это дело, и пусть следующий ответ будет более реалистичным или хотя бы запросит мои реквизиты для возврата средств. Winhero Casino • Представитель, 2 месяца назад: Спасибо за обратную связь и за то, что поделились своими опасениями. Мы полностью понимаем ваше разочарование по поводу времени, которое заняла эта проверка, особенно с учетом уже прошедшего периода. Мы понимаем, что предполагаемые сроки могут показаться длительными, и искренне приносим извинения за причиненные неудобства. Как сообщалось ранее, вашим делом в настоящее время занимается наша служба комплаенс. К сожалению, подобные проверки могут быть сложными и требовать тщательного расследования для обеспечения соблюдения всех нормативных и внутренних требований. Хотя предполагаемые сроки остаются в пределах 3–6 месяцев с момента начала проверки комплаенс-контролем, на данном этапе мы не можем ускорить процесс или назвать более точную дату завершения. Пожалуйста, будьте уверены, что ваше дело остается активным и не было оставлено без внимания. Мы следим за его ходом и предоставим вам обновленную информацию, как только получим какие-либо новые данные от команды комплаенс. Мы ценим ваше терпение и понимание на протяжении всего этого процесса и по-прежнему стремимся поддерживать открытый диалог. С наилучшими пожеланиями, команда WinHero.
