WildSlots — жалоба игрока № 63979 от 21.03.2020: блокировка

Я только что зарегистрировался на их сестринском сайте wild slots! И о боже мой!!! После того как я задавал один и тот же вопрос снова и снова, лайв-чат предложил мне фриспины в Book of Dead. Я сказал им, что ненавижу эту игру и всё, что с ней связано, и что я внесу депозит, но они сказали, что бонус, который только что получил мой друг, не настоящий. Я ответил: «нет, спасибо, я лучше с обрыва спрыгну!!». Они заблокировали меня на всех своих сайтах, на которых я потратил кучу денег, ПЛЮС, к моему полному шоку, они вызвали ко мне полицию, заявив, что я угрожал покончить с собой!! Это принесло мне кучу проблем, плюс я больше не получаю свои еженедельные фриспины, которые после потраченной кучи времени и денег составляли более 175 фриспинов в неделю! Мое хобби — парашютный спорт, и даже когда я поговорил с этой очень грубой дамой, они все равно не пустили меня на мои сайты... На всех этих сайтах я играл больше года или двух, прокачивая свой VIP-бонус до уровня Platinum на Next, Hopa, Wixstar, уровня Gold на Magic Red, Lucky Thrillz, Go Pro, Jaak, Spinsons и других! У меня есть еженедельный бюджет на игры, и Aspire Global International LTD забирала его целиком годами! Я отправил им письмо, а они даже не ответили на него!! Я очень расстроен и разочарован, это было моим любимым занятием, и то, что эта компания просто отвергла меня, отбило у меня всякое желание играть! Они подумали, что я собираюсь покончить с собой, и через 3 часа прислали мне письмо, а еще через час или около того вызвали полицию — вот уж действительно добавили оскорбление к травме. Если бы это ДЕЙСТВИТЕЛЬНО было моим намерением или криком о помощи, они бы оставили меня висеть (без каламбура). Я был в таком восторге, достигнув Platinum VIP на Next и Gold на Hopa и так далее, я очень усердно и долго работал над повышением своего VIP-статуса только для того, чтобы они все это отобрали, какое мошенничество! И весь мой район наблюдал, как полицейские машины и скорая помощь сверкали мигалками на моей подъездной дорожке, мягко говоря, какой позор. У меня сохранилась большая часть переписки из чата до того, как меня отключили, и у меня есть все письма, которые я написал и которые были отправлены мне, я постараюсь прикрепить их, чтобы вы могли убедиться сами. Пожалуйста, дайте мне знать, что вы думаете по этому поводу, имеют ли они право просто так унижать меня, тратить доллары налогоплательщиков, вызывая экстренные службы ко мне домой, а затем вносить меня в черный список! Я действительно чувствую себя оскорбленным и ущемленным в правах! Уважаемый [РЕДАКТИРОВАНО], Мы в Wildslots очень серьезно относимся к обязательствам по ответственной игре. Ваш сегодняшний разговор с моим коллегой вызвал беспокойство, Н. Мы очень серьезно относимся к угрозам жизни и хотим убедиться, что вы в безопасности и в порядке. Я пытался связаться с вами по телефону, но, похоже, у нас указан неверный номер. В чате с моим коллегой вы сказали: «ладно, забудьте, спасибо, но мне теперь надо пойти спрыгнуть с обрыва, как я и сказал в начале, все что угодно, только не BOOK OF THE DEAD». Эта угроза была воспринята серьезно, и если мы не сможем связаться с вами в течение следующих нескольких часов (хорошо, что я не висел на том обрыве в ожидании их действий), мы будем вынуждены связаться с вашими местными властями, чтобы обеспечить вашу безопасность и благополучие. Н., мы рядом, если у вас возникли проблемы с ответственной игрой. Вы не одиноки, и мы хотим убедиться, что вы в безопасности и в порядке. Пожалуйста, зайдите в лайв-чат и спросите меня (Алекса), и я с радостью поговорю с вами. Тем временем все аккаунты, которые у вас есть в нашей сети, были закрыты в соответствии с нашей политикой ответственной игры. Пожалуйста, посетите нашу страницу ответственной игры для получения дополнительной информации и советов. С уважением, [РЕДАКТИРОВАНО], Консультант по ответственной игре.. Касательно вашей учетной записи Wildslots Входящие «Закрыть все мои аккаунты, а затем вызвать власти!!!!» Этот комментарий был не более чем фигурой речи (то есть шуткой), относящейся к тому, как много времени требовалось службе поддержки, чтобы ответить на мои вопросы или хоть как-то помочь. Мне жаль, что вы этого не поняли или не оценили мое чувство юмора, присущее большинству канадцев. У меня нет намерений причинять себе вред, это была просто шутка. Мое хобби — дельтапланеризм, и сегодня в 6 утра у меня был прыжок. Поэтому, когда я это сказал, это не было угрозой, скорее констатацией факта, так как я чувствовал, что мы топчемся на месте, и я потратил слишком много времени, пытаясь добиться хоть какого-то толка от вашего сотрудника поддержки.. Ситуация зашла слишком далеко из-за глупого пустякового выражения, плюс мои (ПОЖИЛЫЕ) родители и все мои соседи стали свидетелями присутствия полиции на моем участке, что вызвало у меня сильный стресс и тревогу, так как это небольшой район, где мы все знаем друг друга и поддерживаем отношения. Мне весь день звонят обеспокоенные соседи, и это просто стыдно. Я понимаю вашу заботу и рад, что вам не все равно, но в письме, которое я получил, цитирую ваше заявление [РЕДАКТИРОВАНО]: «Эта угроза была воспринята серьезно, и если мы не сможем связаться с вами в течение следующих нескольких часов, мы будем вынуждены связаться с вашими местными властями, чтобы обеспечить вашу безопасность и благополучие». Я думаю, вам стоит подумать об изменении вашего протокола, потому что если бы кто-то действительно собирался покончить с собой, на что требуется всего одно мгновение, я не думаю, что трата времени на закрытие аккаунтов, что по сути является просто заметанием следов казино и полным пренебрежением к человеческой жизни, хоть как-то помогает. Полиция даже не появлялась около 5 часов после комментария, и они были совсем не в восторге от этой пустой траты времени, офицер просто стоял и качал головой; буквально в конце улицы произошла крупная авария с пострадавшими, на которую они могли бы приехать раньше, так что эта ситуация реально повлияла на жизни людей. Я считаю, что RCMP (королевская канадская конная полиция), которая эквивалентна ФБР, сейчас расследует то, как это казино ведет свои дела, поскольку наши казино в Канаде справляются с такими ситуациями гораздо более профессионально. К тому времени, как они приехали, у любого суицидального человека было бы предостаточно времени, чтобы причинить себе вред. Все это было вырвано из контекста из-за глупого комментария, и то, как Aspire Global повела себя в этой ситуации, на мой взгляд, совершенно неприемлемо. Определенно есть лучший способ решать такие вопросы, например, попытаться поговорить с человеком и успокоить его. Я мог бы придумать 100 способов, как сделать это лучше. Сам я не склонен к суициду, и этот комментарий был очевидной фигурой речи, а вы просто сделали поспешные выводы, не поняв контекста разговора. Я больше никогда не совершу такой ошибки на ваших сайтах. Я надеюсь, вы найдете лучший способ расследовать подобные вещи до того, как кто-то действительно причинит себе вред из-за протоколов Aspire Global. Я позабочусь о том, чтобы больше никогда не делать подобных комментариев или шуток, и хотел бы разблокировать свои учетные записи, пожалуйста, так как мне нравится играть на этих сайтах ради развлечения, это было отличным времяпрепровождением. Ситуация перешла все границы, и за все годы игры в казино Aspire Global у меня никогда не возникало подобных проблем. Надеюсь, вы все понимаете и видите мою точку зрения. Мне бы очень не хотелось терять всю свою статистику, так как я потратил кучу времени и долларов!! (ответственно, строго в рамках моего бюджета, конечно), выстраивая статистику и достижения своего аккаунта, только чтобы все это мгновенно отобрали. Надеюсь, вы понимаете мою позицию. Также во вложении в формате PDF к этому письму находится тот самый бонус в 10$ (которого, по утверждению службы поддержки и дамы по имени [РЕДАКТИРОВАНО], якобы не существовало), о котором я говорил. Спасибо за уделенное время, и я надеюсь, что мы сможем урегулировать этот вопрос. Однако я считаю, что лайв-чат работает очень медленно, и когда я задал простой вопрос раза 3, мне так и не ответили. Я прекрасно понимал, что должен внести депозит, я просто не хотел, чтобы бонусные спины были в Book of Dead, так как мне не нравится эта игра и ее название кажется немного неприятным. Я говорил это [РЕДАКТИРОВАНО] несколько раз.. Ей даже было трудно найти мой аккаунт, и у нее ушла целая вечность на ответы, отсюда и задержка.. Я бы также посоветовал вашей команде поддержки пройти курсы, если в их обязанности входит предотвращение самоубийств, потому что они повели себя в этой ситуации абсолютно неправильно и могли бы понести ответственность, если бы чья-то жизнь действительно оборвалась. Надеюсь, они это осознают или хотя бы были проинформированы, в чем я сильно сомневаюсь. Это может стать серьезной проблемой для некоторых ваших сотрудников, и я надеюсь, что они подписали контракты и понимают такие вещи, потому что им может грозить тюремный срок и/или экстрадиция. P.S. Я хотел бы официально запросить копию стенограммы чата по требованию моего юрисконсульта.. С уважением, [РЕДАКТИРОВАНО] Я так и не получил стенограмму, которую просил много раз, и без нее юридический консультант не смог продолжить расследование, чтобы предоставить мне бесплатную юридическую помощь. Очень печально! Я считаю, что должно быть больше безопасных сайтов для ставок или таких сервисов помощи, как ваш, которые защищают нас, игроков, от этих сайтов с комплексом бога и возможностью просто так кидать тех самых людей, благодаря которым у них вообще есть работа! Просто потому, что они могут!. Спасибо за ваше время и внимание.