Unacceptable withdrawal times
Причина: Задержка выплаты
Здравствуйте, я подаю эту жалобу в связи с необоснованными задержками, с которыми я столкнулся при попытке вывести средства из казино Wild Tokyo. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я выполнил все требования, запрошенные казино. После неоднократных обращений в службу поддержки они письменно подтвердили, что:
С моим аккаунтом нет никаких проблем.
Мой вывод средств не ожидает дополнительной верификации или проверки.
С моим запросом на вывод нет никаких проблем.
Несмотря на это, мои выплаты продолжают задерживаться до смешного долго. Обработка моего последнего вывода на сумму 500 евро заняла 10 дней, а следующий вывод должен состояться завтра (17 августа), что заняло 12 ДНЕЙ!
Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю по сути один и тот же ответ. Они объясняют, что выводы обрабатываются в порядке живой очереди, и заявляют, что служба поддержки не может связаться с финансовым отделом, не может расставить приоритеты для выводов и не может предоставить примерное время обработки.
Казино неоднократно приносит извинения, но никогда не предоставляет никакой конкретной информации относительно моего вывода средств.
Ситуация усугубляется тем, что казино ограничивает снятие средств до 500 евро за один запрос, а это означает, что вывод моего баланса в 13 000 евро займет месяцы! Ожидание почти две недели каждого вывода по 500 евро необоснованно для лицензированного онлайн-казино.
Я не требую особого отношения.
Я просто хочу, чтобы мои выводы средств обрабатывались в разумные сроки, и чтобы казино предоставляло прозрачную информацию вместо постоянной отправки шаблонных ответов.
Я надеюсь, что AskGamblers сможет помочь в общении с казино, чтобы этот вопрос был решен и мой оставшийся баланс был выплачен без ненужных задержек.
Спасибо за помощь.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад
Уважаемые участники, как подтверждено в последнем сообщении автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело решено и закрыто. Если возникнут какие-либо проблемы с оставшимися платежами, игрок может свободно обратиться в команду AskGamblers и запросить повторное открытие жалобы. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Chubaca26 • Ирландия • 4 отзыва 1 месяц назад
Я рад закрыть эту жалобу сейчас, так как выводы средств обрабатываются быстрее, хотя все еще слишком медленно по сравнению с другими казино.
Wild Tokyo Casino • Представитель 1 месяц назад
Уважаемый Matthew C., спасибо за ваш вопрос. Сообщаем, что вы можете связаться с нами через Live Chat или по электронной почте, чтобы получить информацию о вашей следующей выплате. Также мы рады сообщить, что вы получили свою следующую выплату уже вчера, в это время 2026-08-31 07:26 UTC, и были проинформированы об этом по электронной почте. Мы можем подтвердить, что выплаты возобновились и обрабатываются бесперебойно в полном соответствии с нашими стандартными лимитами, с отправкой подтверждений по электронной почте для каждой завершенной транзакции. Поскольку процесс работает должным образом и платежи регулярно поступают, мы любезно просим команду AskGamblers считать данную жалобу решенной. Мы также хотим заверить игрока, что в случае возникновения каких-либо вопросов или проблем в будущем наша служба поддержки в Live Chat и по электронной почте всегда доступна и более чем готова оказать максимальное содействие. Спасибо за ваше понимание и терпение. С наилучшими пожеланиями, команда Wild Tokyo Casino.
Chubaca26 • Ирландия • 4 отзыва 1 месяц назад
Когда ожидается мой следующий вывод?
