Delayed 500 EUR Skrill withdrawal no payment reference provided
Причина: Задержка выплаты
Тип оператора: Казино
Оператор: Wild Tokyo Casino
Реферал: Не указан
Текст жалобы: Казино: Wild Tokyo
Проблема: Задержка/нерешенный вывод средств
Сумма: 500 евро
Суть жалобы: 11 августа 2026 года я запросил вывод 500 евро через Skrill (номер транзакции 100305003). Мой аккаунт уже был полностью верифицирован. Wild Tokyo неоднократно письменно подтверждало (17 и 24 августа), что вывод был «успешно обработан» и «успешно завершен с нашей стороны», а также направило меня обратиться в Skrill для поиска средств. Skrill открыл обращение в службу поддержки (#34157474), но не нашел никаких записей о входящем платеже от Wild Tokyo. После нескольких недель шаблонных ответов без указания реквизитов платежа, названия платежного провайдера или подтверждения отправки финансовый отдел Wild Tokyo сообщил мне 2 сентября 2026 года — без каких-либо дальнейших объяснений — что транзакция на самом деле не удалась из-за «непредвиденных технических обстоятельств», а средства были возвращены на мой баланс в казино. 3 сентября 2026 года я повторно запросил вывод средств (номер вывода 104845189). Wild Tokyo подтвердило, что он был «успешно отправлен» 4 сентября 2026 года, и заявило, что средства будут зачислены в течение 3–5 рабочих дней. Этот срок уже прошел. На сегодняшний день средства так и не поступили на мой счет Skrill. Когда я предоставил выписку по транзакциям Skrill, подтверждающую, что такой платеж никогда не поступал, и попросил Wild Tokyo предоставить скриншот или номер транзакции, подтверждающий отправку платежа (чтобы исключить ошибку ввода данных с их стороны), они не предоставили подобного документа. Вместо этого они повторили, что вывод был отправлен успешно, и снова перенаправили меня в Skrill, отдельно заявив, что «с нашей стороны ошибок допущено не было». За месяц я получил практически одинаковые шаблонные ответы как минимум от пяти разных операторов поддержки, ни один из которых не содержал проверяемых платежных реквизитов. Чего я добиваюсь: выплаты 500 евро на мой счет Skrill или конкретного, проверяемого реквизита платежа, который Skrill сможет использовать для отслеживания и зачисления средств.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
Wild Tokyo Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый ΙΩΑΝΝΗΣ Α.! Всегда пожалуйста! Мы рады слышать, что средства были успешно зачислены на ваш счет Skrill и что этот вопрос теперь полностью решен. Спасибо за ваше терпение на протяжении всего процесса, и мы желаем вам всего наилучшего! С уважением, команда Wild Tokyo Casino.
arresmarres76 • Греция 1 неделю назад: Уважаемая команда Wild Tokyo Casino и команда AskGamblers! Я могу подтвердить, что вывод 500 евро теперь успешно зачислен на мой счет Skrill. Спасибо за решение этого вопроса. Я считаю данную жалобу решенной и закрытой. С уважением, Иоаннис Антониу.
Wild Tokyo Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемый ΙΩΑΝΝΗΣ Α.! Спасибо за ваш ответ. Что касается документа от 14 августа (10:20 UTC), на котором видны оба адреса электронной почты, привязанные к вашему аккаунту Skrill: из уважения к вашей конфиденциальности и строго следуя правилам защиты данных, мы не публикуем персональные документы верификации в открытом доступе на форумах. Однако мы полностью готовы предоставить этот документ напрямую вам и команде AskGamblers в качестве официального доказательства по электронной почте. Мы хотели бы еще раз подчеркнуть, что оба предыдущих запроса на вывод были обработаны со 100% успехом с нашей стороны, без каких-либо внутренних или технических задержек с нашей стороны. Мы обработаем ваш новый запрос на вывод с такой же эффективностью и внимательностью. Однако, пожалуйста, поймите, что мы не можем нести ответственность или гарантировать, как ваш платежный провайдер обрабатывает входящие транзакции на своей стороне. После отправки платежа любая внутренняя маршрутизация или зачисление остаются исключительно между вами и вашим платежным провайдером. Мы с нетерпением ждем вашего нового запроса на вывод средств и гарантируем, что он будет оперативно обработан с нашей стороны. С уважением, команда Wild Tokyo Casino.
