Wild Robin — жалоба игрока № 22503 от 21.02.2026: другое

Я попросил Wild Robin закрыть мой аккаунт / не давать мне пользоваться платформой, но доступ у меня сохранился, и я продолжил играть, в результате чего понес убытки примерно на 35 000 CAD. Я прошу возврат средств на основании того, что оператор не отреагировал на четкий запрос о закрытии/остановке доступа и не предоставил действенный путь для ограничения ответственной игры в момент, когда я об этом попросил. Хронология (используйте точные временные метки) - 2025-08-21 05:22:13 — Я написал в поддержку: «Я больше не хочу пользоваться этой платформой». - Поддержка ответила, что у них нет системы ограничения ставок (2025-08-21 05:24:52) и указала, что закрытие аккаунта аннулирует баланс (2025-08-21 05:22:47), но мне не был предоставлен немедленный способ самостоятельного исключения/закрытия через чат. - 2025-08-25 03:02:49 — Я снова четко заявил: «Привет, я хотел бы закрыть мой аккаунт». - 2025-08-25 03:05:20 — Поддержка заявила, что закрытие нужно запрашивать по электронной почте, а при закрытии баланс будет аннулирован. Почему это жалоба (четкая формулировка) - Мои сообщения содержали явное намерение закрыть аккаунт / прекратить использование («закрыть мой аккаунт»; «я больше не хочу пользоваться этой платформой»). - Оператор не применил действенное ограничение в момент запроса и сообщил, что системы ограничения ставок нет. - Процесс, который мне описали («закрытие по email, баланс аннулируется»), создавал препятствие для немедленного предотвращения дальнейшей игры. Что я хочу в качестве решения - Возврат 35 000 CAD (или той части, которую я проиграл после моего первого явного запроса остановить доступ / закрыть аккаунт), а также подтверждение, что мой аккаунт закрыт / ограничен. - Письменное объяснение того, какие действия были предприняты после моих запросов и почему не было применено немедленное ограничение / самоисключение. Доказательства я могу позже предоставить по email при необходимости - Полный чат-лог с указанными временными метками. - Выписки по аккаунту / историю ставок, показывающие убытки и даты. - Копию моего письма в Wild Robin с просьбой о закрытии аккаунта (и любые ответы). спасибо, ▇▇▇▇▇