Whitebet - Absolute joke
Получил электронное письмо с рекламой акции: «Пополните свой счет сегодня с помощью бонуса Weekend Top-Up. Если вы еще не воспользовались бонусом Monthly Reload, обязательно сделайте это и получите в общей сложности до 80 евро в виде бонуса казино. Депозит с кодом: JANWTU3 — получите 50% до 30 евро. Депозит с кодом: 50JAN — получите ежемесячный релоад 50% до 50 евро. Бонусный код JANWTU3 действует до 17 января, 23:59 CET. Бонусный код 50JAN действует до 31 января, 23:59 CET». Поэтому я решил сделать небольшой депозит и использовать код 50JAN для ежемесячного 50% бонуса. Я внес 25 евро (выше минимального депозита). Депозит прошел успешно, но бонусные средства начислены не были. Я зашел в онлайн-чат, но он не работал в реальном времени, поэтому я отправил электронное письмо с объяснением ситуации и продолжил играть на свой первоначальный депозит. Утром я зашел в аккаунт, рассчитывая, что дополнительные 50% мне уже начислили, но баланс по-прежнему пуст. Я проверяю почту и вижу следующее: «Благодарим вас за обращение в службу поддержки Whitebet, надеемся, у вас все хорошо. Поскольку ваш денежный баланс был израсходован, мы, к сожалению, не можем начислить бонус. Чтобы мы могли добавить бонус, денежный баланс должен оставаться на счете. Не стесняйтесь обращаться к нам снова, если у вас возникнут дополнительные вопросы. Желаем вам хорошего дня. С наилучшими пожеланиями, Кристоффер». Я в ярости. Никаких объяснений, почему средства не были начислены автоматически, как положено, но при этом они косвенно признают, что должны были начислить их, заявляя, что сделали бы это, если бы я не играл на свой депозит. То есть они накосячили и даже не соизволили извиниться, не говоря уже о начислении того, что мне причиталось. Когда мы, игроки, делаем депозит, это делается ради развлечения. Между моим письмом и их ответом прошло 7 часов, так что они, по сути, говорят: если вы хотели получить бонусные деньги, которые должны были быть зачислены автоматически, вам не следовало играть всю ночь, и тогда мы, возможно, в конце концов начислили бы их вам. По моему мнению, это просто неприемлемо. Я чувствую, что меня наказывают за их ошибки, и они не выполнили свою часть соглашения. К счастью, речь идет о небольших суммах, но это скорее дело принципа и отсутствия элементарных манер — они не извинились и не взяли ответственность за собственную ошибку. Попытка выставить меня виноватым — это крайне отвратительное обслуживание клиентов, и это отбило у меня всякое желание играть там снова.
