Delayed withdrawal of 2000 EUR for verified account
Причина: Задержка выплаты
Казино: Vegadream
Имя пользователя: denis62
ID вывода: 3723503670
Спорная сумма: 2 000 евро
Описание проблемы:
Я подаю официальную жалобу по поводу продолжающейся и необоснованной задержки моего вывода на сумму 2 000 евро (ID 3723503670).
Мой аккаунт верифицирован (KYC) на 100%, дополнительных документов не требуется, что было прямо подтверждено агентами онлайн-поддержки (Гарри и Сол). Несмотря на полностью подтвержденный аккаунт, казино отказывается выплачивать мои средства.
Агенты поддержки в лайв-чате давали противоречивые ответы, отправляли уклончивые шаблонные сообщения и в итоге отключались от чата при просьбе передать вопрос менеджеру. Я уже отправил официальную жалобу по электронной почте в службу поддержки и руководству с подтверждением получения, но выплата остается в статусе ожидания без внятных объяснений.
Я прошу помощи AskGamblers, чтобы побудить руководство Vegadream немедленно одобрить и обработать мой вывод на сумму 2 000 евро.
--- Ответы в треде ---
denislefint62410 • Франция 1 день назад:
Здравствуйте, Спасибо за информацию. Я принял к сведению, что мое дело передано в соответствующий отдел. Напоминаю, речь идет о 2 000 евро, которые зависли на моем счете. Я ожидаю скорейшего решения и фактической выплаты моих средств до истечения таймера. С уважением.
Vegadream Casino • Представитель 1 день назад:
Уважаемая команда AskGamblers, Мы уточним информацию в соответствующем отделе и вскоре вернемся с подробностями. С наилучшими пожеланиями, Vegadream Casino
denislefint62410 • Франция 4 дня назад:
Обновление по делу / Ответ казино:
Здравствуйте, Казино Vegadream сегодня утром прислало мне новый официальный ответ (см. прикрепленный скриншот), подтверждающий отмену моего вывода 2 000 евро со ссылкой на пункт 1.11 их правил и ставку в 400 евро, сделанную в Gates of Olympus Super Scatter 5 октября 2026 года при активном бонусе.
Я категорически оспариваю это решение по двум основным причинам:
Технический сбой платформы: система казино не применила никаких программных ограничений или механизмов блокировки, чтобы предотвратить превышение максимально допустимой ставки при отыгрыше бонуса. Позволить игроку сделать ставку в 400 евро без каких-либо технических ограничений лишь для того, чтобы потом конфисковать его выигрыш, — несправедливая практика. Ответственность за эту техническую лазейку целиком лежит на казино.
Финансовое несоответствие и ошибка: в своем сообщении они утверждают, что вернули мой первоначальный депозит в размере 190 евро. Фактически это неверно: я получил только 100 евро (банковские выписки и скриншоты уже предоставлены). Эта существенная ошибка доказывает серьезное отсутствие внимательности при рассмотрении моего дела.
Я прошу вмешательства команды медиаторов, чтобы заставить Vegadream выплатить мой законный выигрыш в размере 2 000 евро в полном объеме.
С уважением,
denislefint62410 • Франция 5 дней назад:
Здравствуйте, Я ознакомился с ответом казино. Хотя они утверждают, что я нарушил условия бонуса (пункт 1.11), сделав ставку выше максимального лимита, я решительно оспариваю их решение конфисковать весь мой баланс в размере 2 000 евро.
Ключевая проблема здесь заключается в том, что система казино позволила этой ставке пройти без каких-либо технических ограничений или автоматической блокировки. Если ставка превышает допустимые бонусные лимиты, программное обеспечение должно технически блокировать возможность ее совершения игроком. Наказание игрока задним числом за ошибку системы — особенно когда казино не смогло обеспечить соблюдение собственных правил программным путем — несправедливо и противоречит стандартам честной игры.
Поэтому я прошу казино восстановить мой баланс и обработать мой законный вывод средств.
Спасибо за содействие.
