True Blue Casino - Winnings Dispute Complaint Help
Спор касательно: True Blue Casino / Azure Hand VIP. Мои данные следующие: [EDIT]. Вчера я выиграл 10 000 долларов на своем счете, и я прошу вас разобраться в этом вопросе, потому что они заявили, что все мои выигрыши аннулированы. Я являюсь клиентом True Blue уже много лет. Я опустошен, я подробно объяснил всю ситуацию сотрудникам службы поддержки в онлайн-чате (уверен, вы можете просмотреть историю чатов на моем аккаунте). Могу ли я попросить контактный номер телефона головного офиса или кого-то, кто может мне помочь, чтобы я мог обсудить это? Я просто хочу понять, в чем я не прав. Я дважды перечитал ваши правила и условия и считаю, что выиграл абсолютно честно. Мне искренне больно осознавать, что True Blue и Azure Hand так поступают со своими постоянными клиентами. 16.09.2021 я сыграл на свой обычный кэшбэк-бонус в размере $30 и в итоге выиграл в общей сложности $700. Я обратился в онлайн-чат, чтобы подтвердить выполнение требований по отыгрышу, и они подтвердили, что вейджер закрыт. Я спросил, каков максимальный вывод, и мне сказали — $100. Затем я запросил вывод $100, а оставшиеся $600 продолжали отображаться на моем счете. Меня не особо волновал вывод этих $100. Я хотел сделать депозит и попытать удачу на собственные средства с выбранным депозитным бонусом. Но оставшиеся деньги не исчезали со счета после запроса на вывод. Тогда я попытался найти в аккаунте Azure Hand способ отменить кэшбэк-бонус, чтобы бонусные деньги и выигрыш сгорели и я мог внести свои средства и играть. Но кнопки отмены вообще нет. Тогда я отменил заявку на вывод $100 и запросил вывод $700 (всей суммы выигрыша с кэшбэк-бонуса), думая, что через 3–7 дней этот запрос, естественно, отклонят и баланс очистится. Это позволило убрать деньги со счета, и я смог активировать новый депозитный бонус. Затем я применил бонус LEGEND и внес депозит $30 через eZeeWallet. Я выполнил условия по отыгрышу во время игры с бонусом LEGEND и выиграл в общей сложности $10 000. Я уточнил у сотрудника онлайн-чата, и мне подтвердили, что с моим счетом все в порядке и я могу выводить средства. Они отметили, что максимальная сумма одной транзакции составляет $2 500, и сказали, что я могу оформить четыре запроса на вывод по $2 500 каждый, что я и сделал. Спустя полдня я написал в чат Azure, чтобы узнать сроки подтверждения выплат, и мне сказали, что все мои выигрыши будут аннулированы. Это ужасный подход, и я считаю, что это несправедливо. True Blue могут легко аннулировать кэшбэк-бонус и связанные с ним выигрыши и позволить мне вывести $10 000, которые я выиграл честно. Сотрудник в чате говорил со мной около часа и в итоге категорически настоял на отмене запросов на вывод, после чего он аннулировал мои $10 000. Затем он сказал, что зачислит депозит на $30 и активирует тот же бонус LEGEND, чтобы я мог «начать заново» — очевидный обман, но я попробовал снова. Я умолял их выслушать мою позицию. Я уже понимал, что как только начну играть с новым бонусом, я ничего не выиграю. Так и вышло: я делал спины в основном по 0,25 цента, максимум поднимая ставки до $2, и мгновенно все проиграл, потому что именно так True Blue относится к лояльным клиентам. Простите, я не хочу казаться злым или грубым. Я просто в шоке. Что за цирк. Пожалуйста, помогите разрешить это справедливо. Мой номер телефона: [EDIT]. Пожалуйста, проверьте мой аккаунт еще раз. Я хотел бы пообщаться с True Blue до того, как отправлю официальную жалобу омбудсмену.
