Top Tally - Account closure and no response
Я постараюсь объяснить как можно подробнее. Я зарегистрировался в казино Wixstars и понял, что у меня проблемы с азартными играми, поэтому 22 октября в 4:15 утра я обратился в их лайв-чат с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт. К сожалению, они работают не круглосуточно, поэтому я проверил их правила и условия, где было указано отправить письмо на [email protected], что я и сделал, объяснив, что у меня проблемы и попросив закрыть аккаунт. Ответа не последовало, поэтому 24 октября в 5:31 утра я повторно отправил запрос на [email protected] (адрес электронной почты, также указанный на их сайте, чат снова не работал). Снова никакого ответа, поэтому 4 ноября я повторно отправил письмо на оба вышеуказанных адреса. Ничего. Затем контактная информация на их сайте сменилась на онлайн-форму обратной связи, которую я заполнил 3 раза с просьбой закрыть аккаунт; во всех случаях было указано, что сообщение успешно отправлено и ответ будет предоставлен в течение 24 часов. Ответа не было. Наконец, 15 ноября мне удалось связаться с лайв-чатом и закрыть свой аккаунт. Я отправил вам копии оригиналов писем. Имею ли я право требовать возврата средств, внесенных в качестве депозитов в период между первым письмом от 22 октября и окончательным закрытием аккаунта 15 ноября? Сумма в этой жалобе относится к Toptally, о которых я не знал, что они входят в ту же группу, что и Wixstars. Я открыл аккаунт и играл, затем спросил в их онлайн-чате (когда понял, что это сестринская компания), должны ли мне были разрешить открыть аккаунт со всеми теми же данными. Оператор ответила, что нет, однако, проверив информацию, заявила, что Wixstars так и не указали причиной закрытия аккаунта зависимость от азартных игр, и поэтому я мог открывать аккаунты в других казино сети Aspire. Я сообщил о письмах, отправленных в Wixstars с указанием проблем, и об отсутствии ответов. Она сказала мне переслать их на [email protected] и пообещала передать вопрос дальше и узнать насчет возврата депозитов. Прошло уже 60 часов без какого-либо ответа или подтверждения получения письма.
