Times Square - Confiscated winnings with “free” bonus
Уважаемая команда,\n\nПрежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за предоставление этой услуги.\n\nСитуация:\nПосле неудачного опыта в TimesSquare Casino я решил запросить закрытие аккаунта. Это нельзя было сделать через онлайн-чат службы поддержки, так как они на аутсорсинге. Мне пришлось отправить письмо в службу поддержки по электронной почте, что я и сделал. Разумеется, они не закрыли мой аккаунт и решили начислить мне бесплатные средства для игры, а служба поддержки в чате предложила еще больше дополнительных бонусов. Я решил продолжить игру и выиграл значительную сумму денег, которая указана в моей форме. Я решил вывести эти средства и получил подтверждение о том, что заявка на вывод находится на рассмотрении. Через пару дней я заметил в своем аккаунте, что вывод средств был отменен, а средств вообще не оказалось на балансе. Я связался с поддержкой в чате, и они тоже толком не знали, что произошло, упомянув лишь что-то касательно нерегулярных ставок в рулетке. Опять же, онлайн-чат на аутсорсинге, поэтому качество поддержки ужасное, а поддержка по почте даже не связывается со мной и не отвечает ни на одно из моих писем. Также я хотел бы отметить, что пытался открыть страницу с Правилами и условиями, но получаю ошибку с сообщением о том, что в Нидерландах запрещены онлайн-гемблинг... что странно, поскольку по закону мне разрешено играть в азартные игры онлайн за пределами страны.\n\nКороче говоря:\n- Запросил закрытие аккаунта, в чем фактически было отказано, поскольку меня засыпали «бесплатными» предложениями.\n- Выиграл деньги с бесплатных бонусных средств. Поставил на вывод, а через пару дней заявку отменили.\n- Никаких уведомлений мне направлено не было.\n- Многократно связывался с поддержкой по почте без какого-либо ответа.\n- Не могу получить доступ к странице «Правила и условия» из-за сбоя в их собственных IT-системах контроля.\n\nЗаранее благодарен за помощь.\n\nP.S. Уже после возникновения этой проблемы я выяснил, что у оператора и связанных с ним казино не очень хорошая репутация. Надеюсь, что-то получится сделать.\n\nС уважением,
