TasteVegas - Formal ADR Complaint Regarding Responsible Gambling Failures and Self-Exclusion Controls
Официальная ADR-жалоба относительно нарушений в сфере ответственной игры и контроля самоисключения
Я хочу официально обострить свою жалобу в отношении Huzzlin и того, как был обработан мой аккаунт в рамках обязательств по ответственной игре.
В течение короткого периода игровой активности я внес и проиграл значительные суммы денег в очень ограниченный промежуток времени. Моё поведение в игре демонстрировало несколько признаков высокого риска и потенциально вредной игровой активности, включая:
- повторные и частые депозиты,
- нарастающие убытки,
- продолжительную/интенсивную игровую активность,
- быстрое повторное использование выигранных средств для дальнейшей игры,
- и повторяющиеся предупреждения об ответственной игре, направленные оператором.
Несмотря на эти признаки, мне по-прежнему позволяли вносить депозиты и играть на значительные суммы без какого-либо существенного ручного вмешательства или применения мер эскалации.
Особенно тревожный вопрос связан с ограничением на вывод средств, применённым к моему аккаунту. В соответствующий период я попытался вывести примерно 1 600 евро, но служба поддержки сообщила мне, что я не могу этого сделать, поскольку достиг лимита на вывод после предыдущего вывода. Мне сообщили, что необходимо подождать до следующего вечера, прежде чем я смогу вывести дальнейшие средства. В результате эти средства оставались доступны для игры и впоследствии были проиграны вместе с дополнительными внесёнными средствами. У меня есть скриншоты этой переписки со службой поддержки.
Кроме того, 2025-12-29 я связался со службой поддержки NitroWin через живой чат и прямо попросил помочь мне навсегда исключить себя из азартных игр после того, как в тот же день я проиграл примерно 18 000 шведских крон. Мой аккаунт был навсегда закрыт/самоисключён.
Однако примерно четыре месяца спустя я всё ещё смог войти на платформу NitroWin и продолжал иметь доступ к «Exclusive Offers» и рекламному контенту, связанному с азартными играми, несмотря на статус постоянного исключения. Через этот доступ меня в итоге перенаправили в Huzzlin, где я продолжил играть и проиграл как минимум ещё 50 000 шведских крон.
Я считаю это крайне тревожным с точки зрения ответственной игры и защиты потребителей, особенно учитывая, что меры исключения, по-видимому, не смогли эффективно предотвратить дальнейший доступ к азартным играм и рекламным предложениям.
Я также получал электронные письма с предупреждениями об ответственной игре в период азартной активности на Huzzlin, что подтверждает, что системы оператора уже выявили повышенный риск игрового поведения. Однако, судя по всему, никакого существенного вмешательства, кроме автоматических предупреждений, предпринято не было.
В ответе оператора на мою жалобу основным доводом было то, что я не просил о помощи и не указывал на вред от игры во время активности на Huzzlin. Однако моя жалоба касается того, выполнил ли оператор собственные обязательства по ответственной игре после того, как несколько индикаторов риска уже были выявлены внутренними системами.
У меня сохранены и я могу предоставить подтверждающие материалы, включая:
- скриншоты депозитов и транзакций,
- электронные письма с предупреждениями об ответственной игре,
- скриншоты переписки со службой поддержки,
- скриншоты, касающиеся продолжающегося доступа/Exclusive Offers несмотря на постоянное исключение,
- и документацию по активности аккаунта.
С учётом всех обстоятельств, включая изложенные нарушения и опасения, я уважительно прошу провести независимую проверку того, как оператор выполнял свои обязательства по ответственной игре, применял меры вмешательства, контролировал исключение и в целом соблюдал требования по защите игроков.
Я также прошу о возмещении/компенсации как минимум 50 000 шведских крон в связи с азартной активностью и убытками, понесёнными в соответствующий период.
