Superior - Casino refuse to pay my winnings
Здравствуйте! Я чувствую себя обманутым этим казино (www.Superiorcasino.com). Буду очень признателен, если вы сможете как-то помочь в этом вопросе. Я не могу поверить, что компания может так обращаться с игроками (клиентами). У меня есть все доказательства, сохранены все стенограммы чатов и документы, если они понадобятся. Итак, в июле 2017 года я открыл онлайн-аккаунт и в том же месяце отправил документы для подтверждения личности. После того как все было сделано, я внес свой самый первый депозит и получил свой самый первый выигрыш (вывел) — все прошло успешно и без проблем. До 22 марта 2018 года у меня было в общей сложности 3 вывода и 7 депозитов (каждый раз использовался один и тот же способ пополнения и вывода средств — [ОТРЕДАКТИРОВАНО]). 22 МАРТА 2018 ГОДА я вношу депозит 30£ и выигрываю 500£. Они говорят, что обработка запроса на вывод занимает от 2 до 7 рабочих дней. Я обращаюсь в службу поддержки в понедельник, 2 апреля (спустя 7 рабочих дней, но прошло уже 11 календарных дней). Они заявляют, что я не верифицирован и мне нужно отправить документы (я был в бешенстве, потому что, во-первых, я уже был верифицирован и одобрен ранее, а во-вторых, это означает, что мне, возможно, придется ждать свои деньги еще несколько недель). С этого момента у нас со службой поддержки начались разногласия, потому что я больше не хочу ждать (НЕ ВИЖУ НИКАКОЙ ЛОГИЧЕСКОЙ ПРИЧИНЫ требовать от меня повторной верификации после 7 дней ожидания без какого-либо уведомления, при том что я уже прошел эту верификацию, что подтверждается предыдущими выводами и электронным письмом о подтверждении верификации в середине 2017 года, к тому же я всегда использую один и тот же метод пополнения и вывода, что подтверждается банковской выпиской). Каждый раз при общении я получаю разные ответы (ответы вроде того, что я в приоритете или что они все еще ждут ответа от руководства и т.д.) (думаю, я пообщался со всеми сотрудниками поддержки на этом сайте и сделал скриншоты всех чатов, даже тех, где операторы меня игнорировали). Я спросил номер телефона, но у них его нет. В последнем письме, полученном сегодня, 4 апреля, они пишут, что зачисление средств на мой счет занимает от 2 до 7 дней, но это было лишь письмо от службы поддержки, которое ничего не значит, если они продолжают ссылаться на руководство (Я НЕ ХОЧУ, ЧТОБЫ ЧЕРЕЗ ОЧЕРЕДНЫЕ 7 ДНЕЙ они придумали что-то НОВОЕ). У меня есть копии и скриншоты абсолютно всего. ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО ВЫ ПОСОВЕТУЕТЕ, ЧТОБЫ ОНИ ВЫПЛАТИЛИ МОИ ДЕНЬГИ? МОГУ ЛИ Я ПОДАТЬ НА КАЗИНО В СУД? Спасибо за помощь в этом вопросе.
