Delayed withdrawals and artificial payout stalling after full KYC verification
Причина: Задержка выплаты
Уважаемая команда AskGamblers,
Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на StoneVegas Casino в связи с постоянными необоснованными задержками и намеренным затягиванием обработки моих выводов средств. Общая сумма, удерживаемая казино, составляет 7 600 018,35 HUF. Из них 7 000 018,35 HUF находятся на моем активном балансе, а еще 600 000 HUF в настоящее время запрошены в виде активных заявок на вывод средств, которые казино отказывается своевременно обрабатывать.
Хронология событий:
• В середине августа я выиграл значительную сумму на платформе. Я создал 3 заявки на вывод по 300 000 HUF каждая, которые были успешно обработаны и получены на следующей неделе.
• После продолжения игры мой баланс вырос еще больше. В этот момент я заметил, что казино в одностороннем порядке ограничило мои возможности вывода средств, разрешив максимум 200 000 HUF в день и принудительно переведя меня на более низкий статус VIP Уровень 1.
• Когда я обратился в онлайн-чат, служба поддержки заявила, что задержки вызваны понижением моего VIP-уровня из-за «слишком большого количества выводов».
• К 26 августа мой баланс достиг 8 673 633,55 HUF. Затем казино отменило мои ожидающие заявки на вывод и инициировало обязательную процедуру верификации аккаунта (KYC).
• Я потратил целую неделю на загрузку всех запрошенных документов (удостоверение личности, подтверждение адреса, подтверждение владения банковской картой и т. д.). Казино неоднократно отклоняло их под незначительными предлогами, чтобы потянуть время. Наконец, 8 сентября моя KYC-верификация была официально и полностью одобрена.
• После одобрения верификации я подал 3 новые заявки на вывод по 200 000 HUF каждая (всего 600 000 HUF). После долгой задержки и постоянных оправданий службы поддержки о «загруженности финансового отдела» эта партия из 3 выплат по 200 000 HUF была выплачена 16 сентября.
• Сразу после этой выплаты я запросил следующую партию из 3 выводов по 200 000 HUF каждый, что является максимально допустимым количеством одновременных заявок на платформе.
Текущая ситуация:
С середины сентября эти 3 заявки на вывод (на общую сумму 600 000 HUF) застряли в статусе «В ожидании». Финансовый отдел постоянно использует тактику затягивания времени и дает расплывчатые оправдания. Мой оставшийся активный баланс в казино составляет ровно 7 000 018,35 HUF.
Поскольку мой аккаунт верифицирован на 100% и никакие правила не нарушались, у казино нет абсолютно никаких законных или договорных оснований удерживать мои деньги. Очевидно, что они намеренно затягивают выплаты в надежде, что я отменю ожидающие заявки и проиграю свой выигрыш.
В качестве доказательства я приложил скриншот официального электронного письма с подтверждением, полученного от kyc@stonevegas 8 сентября, доказывающего полную верификацию моего аккаунта, а также скриншот текущего состояния моего счета, показывающий баланс в 7 000 018,35 HUF и 3 активные ожидающие заявки на вывод по 200 000 HUF каждая.
Я убедительно прошу команду AskGamblers вмешаться, расследовать это дело и помочь мне вернуть все мои средства из StoneVegas Casino.
Спасибо за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями,
