Spinia - casino refuse to cash out
Spinia отказывается выплатить 250 евро, утверждая, что я играю с двух аккаунтов. У меня есть один активный аккаунт в Spinia. Я зарегистрировал этот аккаунт через несколько дней после того, как предыдущий аккаунт был заблокирован Spinia. В данных того отключенного аккаунта была некорректная информация, так как я беспокоился о конфиденциальности своих данных. Блокировка того старого аккаунта стоила мне 200 евро, но я смирился с этим. Таким образом, у меня никогда не было двух аккаунтов для одновременной игры. В первый аккаунт я не могу войти. С новым аккаунтом я внес депозит и выиграл немного денег, но с выводом средств возникли проблемы. Каждый раз (12 раз) я получал отказы без объяснения причин. Когда я обращался в службу поддержки, мне всегда называли какую-то одну причину отказа (то не PDF, то угол не виден, то не скан, то фон фотографии не должен быть белым и т. д.). Они не предоставили полного перечня требований для одобрения. Внести депозит легко, но вывод средств заблокирован глухой стеной. В тикете #AF9YY я объяснил, что у меня возникли трудности с одобрением документов для подтверждения нового аккаунта. В этом же тикете я сообщил, что у меня был заблокированный аккаунт. В итоге служба поддержки хорошо мне помогла, и я получил одобрение на вывод средств. Поддержка не сделала мне предупреждения о наличии двух аккаунтов (заблокированного Spinia и нового). Spinia провела два вывода средств для этого аккаунта. Но третий вывод на сумму 250 евро снова был отклонен Spinia: «Уважаемый игрок, в ходе проверки безопасности мы обнаружили, что у вашего аккаунта есть дубликат. Обратите внимание, что разрешено иметь только один аккаунт на игрока/IP/устройство с бонусами или без. Вы нарушили это правило. В связи с этим было принято решение закрыть ваш аккаунт. Вам осталась сумма последнего депозита, которую вам необходимо вывести. После этого аккаунт будет закрыт. Решение принято руководством казино и является окончательным. С наилучшими пожеланиями, служба поддержки казино». Почему вдруг Spinia меняет правила на третьем выводе средств? 1. У меня не было двух активных аккаунтов одновременно. Когда я регистрировал второй аккаунт, первый уже был заблокирован Spinia и, следовательно, бесполезен для меня. 2. Spinia помогла мне с одобрением документов для второго аккаунта, зная, что у меня был заблокированный первый аккаунт, и не сделала никаких предупреждений. 3. Предыдущие запросы на вывод средств были одобрены Spinia. Поэтому я считаю, что этот процесс идет неправильно. Я связался со Spinia и попросил подробных разъяснений, но они отказываются дать внятный ответ и лишь повторяют, что решение руководства казино является окончательным. С наилучшими пожеланиями.
