Casino Failed to Block Account After Addiction Disclosure
Причина: Самоисключение. Уважаемая команда AskGamblers, я хотела бы подать официальную жалобу на казино Spinfin в связи с серьезным нарушением правил ответственной игры. 23.04.2026 я обратилась в казино и четко запросила немедленное и постоянное самоисключение. В своем сообщении я прямо заявила, что страдаю от игровой зависимости и требую немедленной блокировки моего аккаунта. Согласно стандартам ответственной игры, мой запрос должен был быть обработан незамедлительно, а аккаунт — сразу же закрыт. Однако вместо того чтобы защитить меня, казино повело себя совершенно неподобающим и безответственным образом. VIP-менеджер ответил мне и не применил самоисключение. Вместо этого он побудил меня продолжить игру, предложив подождать до понедельника, чтобы получить 10% кэшбэк и «воспользоваться им в полной мере». Это неприемлемо. В момент, когда я четко заявила о своей борьбе с зависимостью, вместо помощи казино поощряло меня продолжать играть. Это было прямой эксплуатацией моего уязвимого состояния. В результате этого сообщения в момент слабости я сделала дополнительные депозиты, чего никогда бы не произошло, если бы мой аккаунт был заблокирован надлежащим образом. Я хочу подчеркнуть: я четко уведомила казино о своей проблеме с азартными играми; я прямо запросила немедленное самоисключение; казино не отреагировало на этот запрос; вместо этого они использовали рекламное поощрение (кэшбэк), чтобы удержать меня в игре; это напрямую привело к дальнейшим финансовым потерям. Я считаю это серьезным нарушением обязательств по ответственной игре и принципов защиты игроков. В связи с этим я требую: полный возврат всех депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение от 23.04.2026; подтверждение окончательного закрытия моего аккаунта. Я могу предоставить все необходимые доказательства, включая: мой первоначальный запрос на самоисключение; ответ казино с предложением подождать кэшбэк; подтверждение депозитов, внесенных после этого взаимодействия. Эта ситуация причинила мне сильный стресс, и я чувствую, что моей уязвимостью сознательно воспользовались. Прошу AskGamblers рассмотреть этот случай и помочь мне достичь справедливого решения. С уважением, Паулина. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемая @Paulina_12345, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш случай решенным и он будет закрыт. Пожалуйста, помните, что в соответствии с Правилами AGCCS, принятыми вами при регистрации, вы обязаны оказывать необходимое содействие и предоставлять обновления вовремя. Заранее спасибо за сотрудничество. Spinfin Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers и Паулина, благодарим за повторное открытие дела и возможность предоставить финальное обновление. Сообщаем, что данный вопрос был урегулирован напрямую с Паулиной. После тщательной внутренней проверки активности ее аккаунта и обстоятельств запроса на самоисключение мы установили, что после запроса на закрытие счета на платформе были внесены депозиты на общую сумму 2 140,12 PLN. В качестве жеста доброй воли и признавая высказанные опасения по поводу обработки запроса, мы вернули эту сумму (2 140,12 PLN) Паулине. Возврат был обработан и отправлен игроку 11 июня. Уточняем, что этот возврат был предложен добровольно как жест доброй воли, отражающий наше стремление справедливо решать проблемы игроков, и не является признанием ответственности с нашей стороны. Мы надеемся, что это решение устраняет претензии по жалобе, и просим считать дело закрытым. Если Паулине или AskGamblers потребуется дополнительная информация или документы, подтверждающие платеж, мы готовы их предоставить. С уважением, команда Spinfin Casino. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Всем добрый день. Жалоба была повторно открыта по запросу Spinfin Casino, и команда AskGamblers хотела бы дать еще один шанс помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. Paulina_12345 4 месяца назад: Хочу добавить, что на протяжении нескольких недель казино упорно отказывается предоставить мне данные официального органа ADR и регулятора, несмотря на мои неоднократные запросы. Эти просьбы игнорировались многократно, что неоправданно усложняет эскалацию жалобы. Меня неоднократно заверяли, что компания хочет достичь «позитивного решения», однако никакого реального предложения или конкретного выхода так и не предоставили. Кроме того, один из операторов чата казино признал, что ситуация с кэшбэком не должна была произойти. Несмотря на это, я продолжаю получать только расплывчатые ответы о том, что вопрос «находится на рассмотрении». На данном этапе я чувствую, что моя жалоба рассматривается непрозрачно и непрофессионально.
