Spin Madness - Casino refuses paying my 115000 CAD winnings
Здравствуйте, Это [EDIT]. Я играю в казино Spin Madness с 2020 года. Я потратил там около 100 000 долларов и в результате получил статус VIP-игрока. 14 декабря 2021 года у меня состоялась переписка по электронной почте с моим VIP-менеджером, в которой я попросил его отменить для меня все ограничения на максимальный вывод средств и максимальную ставку при выигрышах с бонусов. Я сказал ему, что, исходя из моей игровой истории, ограничения на выигрыши с бонусов мне не подходят, и если они не могут настроить это индивидуально для меня, я предпочту не тратить там свои деньги, поскольку могу играть с бонусами в другом казино без каких-либо ограничений. Он ответил: «Как насчет отсутствия ограничений на максимальный вывод средств, а для одиночных ставок — максимальная ставка, которую допускает каждая игра. И это распространяется на любые бонусы, которые вы получаете». Несколько дней спустя, когда я отыграл бонус в реальные деньги, я перепроверил это со службой поддержки, чтобы убедиться, что казино четко понимает новые правила и условия, которые он для меня установил. Общие правила и условия казино гласят, что максимальный вывод средств составляет 10x от суммы первоначального бонуса с ограничением в 5000 долларов, и без единичных ставок выше 8 долларов. Я уточнил в службе поддержки, когда мой выигрыш превысил 10x от первоначального бонуса, и они подтвердили, что проблем нет, и я могу продолжать играть на эти деньги как на свои собственные средства. (У меня есть скриншоты как переписки по электронной почте с VIP-менеджером, так и чата со службой поддержки). Около 10 августа 2023 года я выиграл 115 000 долларов, играя с моим VIP-бонусом, но когда я оформил вывод выигрыша, они прислали мне письмо о том, что аннулировали мой выигрыш из-за нарушения правил и условий казино касательно максимального вывода и максимальной ставки. Я рассказал им о договоренности с моим VIP-менеджером, но сначала они заявили, что общие правила и условия распространяются на всех, будь то VIP-игроки или обычные игроки. Когда я сказал им, что у меня есть переписка по электронной почте, подтверждающая это, они ответили, что я больше не являюсь VIP-клиентом, поэтому ко мне применяются стандартные условия. Когда я указал им на то, что они предоставили мне VIP-бонус, и при моем последнем депозите всего 2 месяца назад я получил свои индивидуальные VIP-бонусы, они попросили отправить им имеющиеся у меня документы. Когда я отправил скриншоты, они сказали, что им нужно оригинальное письмо, и что они не смогли найти его у себя, хотя у них сохранена вся история взаимодействия со мной. Я попросил их прекратить оправдания и прислать мне список писем между мной и ними с ноября 2021 по январь 2022 года, так как у меня есть скриншоты папки «Отправленные» в моей почте, и я хотел бы сравнить список взаимодействий. С тех пор они отказываются отвечать. Я знаю, что их VIP-менеджер установил для меня индивидуальные условия, и они тоже это знают, но пытаются найти способ не выплачивать мой выигрыш. Я хотел бы попросить вас помочь мне получить то, что я честно выиграл. У меня есть скриншоты писем между мной и моим VIP-менеджером, где он согласился на предоставление бесплатных бонусов без ограничений на максимальный вывод и максимальную ставку. У меня также есть скриншоты чата со службой поддержки, где они подтвердили, что мой выигрыш с бесплатного бонуса доступен для вывода (в 2021 году). Я могу предоставить их вам.
