Spicy Spins - Poor business practice
Я зарегистрировался в Spicy Spins и сделал несколько депозитов. Их поддержка в плане ответственной игры выглядит крайне слабой: здесь нет возможности установить лимит на депозит, взять перерыв или оформить самоисключение без отправки письма на электронную почту и ожидания ответа, которое может занять несколько дней, что совершенно неудобно. Я сделал серию депозитов, и мой последний депозит составил 20 евро. Я выиграл более 4000 евро, но понимал, что такую сумму не выплатят, поэтому запросил на вывод разумные 500 евро, а остальную часть выигрыша просто проиграл.
Запрос на вывод я оформил в пятницу, а в субботу получил от их финансового отдела целый список требований по документам, включая копии банковской карты, квитанций за коммунальные услуги, заполнение банковской формы, а также выписку по банковскому счету. Мне удалось все собрать и отправить в воскресенье утром. К тому моменту процесс вывода шел уже два дня, и мои 500 евро все еще можно было вернуть на баланс для игры.
Поэтому я написал в их службу поддержки по электронной почте с просьбой отключить возможность отмены вывода на моем счете — функцию, которую предоставляет большинство авторитетных сайтов, однако в понедельник получил ответ, что это невозможно. В тот же понедельник я попросил предоставить мне временный перерыв (тайм-аут), пока мой вывод не будет обработан, но ответа жду до сих пор (сегодня среда).
Войдя в систему сегодня утром (в среду), я заметил, что мой баланс составляет 20 евро, а при проверке оказалось, что мой вывод на 500 евро был отменен.
Я не получал от них никаких уведомлений с объяснением причин, поэтому обратился в онлайн-чат поддержки, где мне заявили, что, поскольку сумма моих ставок превышала первоначальный депозит, весь выигрыш был конфискован.
Я попросил оператора дать более подробные разъяснения, но он лишь неоднократно присылал мне выдержки из правил и условий.
