Self exclusion urgent
К сведению всех заинтересованных лиц, я подаю официальную жалобу в отношении казино Slot Gallery, которое заявляет, что работает по лицензии Curaçao eGaming. Несмотря на неоднократные письменные запросы, направленные в январе 2026 года, о немедленном самоисключении и безвозвратном закрытии учетной записи, оператор не предпринял надлежащих действий. Я связывался с казино по электронной почте, через WhatsApp и в онлайн-чате. Каждый раз мне говорили «подождать», однако мой аккаунт остается открытым, и никакого официального подтверждения самоисключения предоставлено не было. Этот вопрос затрагивает обязательства по ответственной игре и защите игроков. Оператор с лицензией Curaçao eGaming обязан действовать незамедлительно после получения запроса на самоисключение. Невыполнение этого требования подвергает уязвимых игроков риску и вызывает серьезные вопросы относительно соблюдения правил. Для справки: <личная информация удалена>. Даты запросов: январь 2026 г. На сегодняшний день никакого подтверждения или закрытия аккаунта предоставлено не было. Я убедительно прошу вас: провести расследование действий этого оператора; обеспечить немедленное и окончательное закрытие моей учетной записи; обеспечить немедленное прекращение всех маркетинговых коммуникаций. Пожалуйста, подтвердите получение этой жалобы и сообщите мне о дальнейших шагах вашего расследования. С уважением, <личная информация удалена>. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки, 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Player24, 2 недели назад: Здравствуйте, я хотел бы сообщить, что передал дело на более высокий уровень. После этого обращения руководство SlotGallery вышло на связь и оформило возврат средств. Пожалуйста, подтвердите, что данное разбирательство теперь может быть закрыто с вашей стороны. Спасибо. AskGamblers • Служба поддержки, 2 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была открыта повторно по запросу казино Slots Gallery, и команда AskGamblers по рассмотрению жалоб хотела бы сделать еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. Player24, 6 месяцев назад: Здравствуйте, спасибо, ценю ваш ответ.
