Rivalo — жалоба игрока № 65683 от 16.08.2018: подкрутка

Утром 9 августа в Бразилии я сделал несколько ставок на французскую рулетку в лайв-казино Rivalo. К моему удивлению, в последней ставке на сумму 20 долларов я угадал цвет. Соответственно, мне должны были вернуть мои 20 долларов ставки плюс выигрыш со ставки, итого 40 долларов. Деньги не поступили, и я связался с оператором в чате Evolution Gaming (который обслуживает казино Rivalo). Оператор признал ошибку и открыл расследование под номером: [EDIT]. Спустя более недели, так и не дождавшись ответа, со мной связались представители Rivalo и заявили, что моя ставка была сделана не на их сайте. Это просто издевательство! У меня на компьютере сохранены все скриншоты, подтверждающие проблему, а также номер открытого расследования. Несмотря на все попытки убедить их, ничего не помогло, и они утверждают, что жалоба не соответствует действительности. Мне нужна ваша помощь.