Red Rose - instructing lawyers
Здравствуйте,
В воскресенье, 29 декабря, я внес два депозита в казино Red Rose, где мне удалось выиграть 1700 евро. За это время я неоднократно пытался вывести средства, но мне сообщили, что необходимо выполнить вейджер на сумму 5000 евро. Это было выполнено, и я обязательно отправил электронное письмо (копии которого у меня есть) с сообщением о том, что я не хочу, чтобы на мой аккаунт начислялись какие-либо бонусы. В конце концов мне разрешили запросить вывод, и в этот момент у меня запросили документы. После того как я отправил документы 5 раз и меня проигнорировали, я обратился в чат службы поддержки, и их наконец приняли. После ожидания выплаты мне сказали «поздравляем» и сообщили, что деньги скоро поступят.
Спустя неделю я только что получил электронное письмо с сообщением о том, что выплата будет урезана всего до 400 евро из-за условий и положений бонусной программы. У меня есть копии более десяти чатов и электронных писем, где мне говорили, что мне выплатят выигрыш. Также было множество попыток убедить меня в том, что деньги будут выплачены вовремя или попросить подождать буквально несколько дней; у меня есть копии всей этой информации. Я обращусь к своим юристам и в комиссию по азартным играм, если этот вопрос не будет решен. Я ни в коем случае не соглашался на эти 400 евро, а оставшиеся 1300 евро теперь полностью исчезли с моего баланса. Если деньги не поступят на мой счет, я обращусь в Службу стандартов торговли (Trading Standards), комиссию по азартным играм, а также дам указание моим юристам начать судебное разбирательство против вас, оператора, и Red Rose Slots.
С нетерпением жду вашего ответа,
