Prince Ali Casino - Complaint for forfeiture of earnings after bonus
** 1. Описание фактов** 20 июня 2025 года я получил рекламное электронное письмо от казино, в котором прямо упоминался термин «кэшбэк», предоставляющий мне сумму в размере 1000 евро. В этом письме ни в коем случае не указывались условия отыгрыша (вейджер) или лимит на вывод средств. Из-за отсутствия информации я обратился к общим правилам и условиям сайта. Согласно статье 10.9 их правил, только еженедельные кэшбэки могут иметь особые условия. Однако это был не еженедельный кэшбэк, а разовый персональный бонус, следовательно, согласно их собственным правилам, он не подлежал условиям отыгрыша. Я свободно играл на этот кэшбэк. Достигнув выигрыша в 100 000 евро, я попытался вывести средства. Именно в этот момент я узнал, что был применен вейджер x1, о чем ранее нигде не упоминалось. Не получив четкого ответа от службы поддержки, я продолжил игру, пока не достиг 130 000 евро. **2. Вмешательство службы поддержки и переквалификация задним числом** Служба поддержки наконец ответила мне после моих выигрышей, заявив, что бонус на самом деле был «денежным подарком», а не кэшбэком. Это различие нигде не фигурировало в полученном письме. Затем они применили ко мне лимит на вывод x10, то есть 10 000 евро, и в одностороннем порядке списали 120 000 евро с моего баланса без моего согласия. Они также заявили мне, что этот тип бонуса не указан в их общих правилах и условиях, но является частью «внутренних правил», применимых ко всем. Однако: - Эти правила не опубликованы и недоступны; - Регламент LOK запрещает изменять или навязывать условия, которые не были отображены заранее; - Казино одобрило вывод 10 000 евро, что противоречит их собственной аргументации (по словам их же службы поддержки, бесплатный бонус для VIP-игроков должен быть ограничен суммой 250 евро). ** 3. Проблематичное поведение и оказанное давление** Вследствие этой претензии я предложил мировое соглашение на сумму 65 000 евро (то есть половину выигрыша). По телефону они убеждали меня не подавать жалобу, утверждая, что это «ни к чему не приведет», и попытались заставить меня принять новый бонус в обмен на мое молчание. Я категорически отказался и выразил желание вернуть свои законные выигрыши или, в противном случае, получить справедливую компенсацию. ** 4. Предоставленные доказательства (по запросу или во вложении)** - Электронное письмо с упоминанием «кэшбэка» без условий; - Выдержки из общих условий (статья 10.9); - История выигрышей и скриншоты, показывающие реальный баланс в 120 000 евро; - Переписка со службой поддержки, подтверждающая изменение характера бонуса задним числом; - Материалы, подтверждающие мой VIP-статус и депозиты (более 80 000 евро); - Сообщения от службы поддержки с предложением нового подарка в обмен на отказ от претензии. Изображение удалено. **5. Запрос на урегулирование** **После моего обращения в их службу с целью найти мирное решение, они начали требовать подтверждения моих средств и депозитов. Я предоставил расчетный листок, а также выписки с банковского счета, подтверждающие происхождение средств и мою полную личность. Затем они снова связались со мной и сообщили, что документы не приняты, и поэтому мой аккаунт больше не верифицирован.** **Затем они сделали предложение вернуть 65 000 евро на мой счет с вейджером x1 в качестве мирового соглашения. От чего я, естественно, отказался.** **Это предложение было неприемлемым, поскольку, так как мой аккаунт больше не действителен, я бы никогда не смог вывести свои выигрыши и даже не имел бы уверенности в получении последующей выплаты, так как мне пришлось бы повторно отыгрывать их с вейджером x1.**
