Planet7 Oz - Non payment withdrawal
Последний денежный депозит, сделанный 23 декабря 2018 года, составил 170 долларов с начисленным сверху бонусом. Я еще не полностью отыграл свои средства, когда еженедельный страховой бонус в размере 121,00 доллара был добавлен к моему существующему балансу (на тот момент я этого не знал, но позже на это указало казино). Поиграв еще 2 дня, я выполнил вейджер и соблюдал лимиты ставок, после чего 25 декабря 2018 года оформил вывод 2000,00 австралийских долларов. После нескольких обращений к VIP-менеджеру [EDIT] (он попросил звать его в чат по любым вопросам касательно этого вывода) он сообщил мне, что из-за праздничных дней в это время года процесс идет немного медленнее. 3 января мне сообщили, что вывод одобрен к выплате, а [EDIT] объяснил, что перевод на мой счет занимает 3 рабочих дня. В понедельник вечером, 07.01.19, [EDIT] сказал мне снова связаться, если деньги не поступят на мой счет к среде. В среду вечером, 9.01.2019, я написал в чат, но с тех пор связаться с [EDIT] уже не удавалось. Мне сказали, что платежу присвоен приоритетный статус, но он еще не был отправлен с их счета, и заверили, что это произойдет совсем скоро. В субботу, 12.01.2019, я получил голосовое сообщение о том, что мой вывод средств обработан и отправлен на сумму 242,00 доллара, и они поступят в течение следующих 3 дней. В полном недоумении я сразу же написал в чат и спросил, почему из одобренных 2000,00 долларов было выплачено только 242,00 доллара. После общения с несколькими разными VIP-менеджерами меня вручную отключали и принудительно закрывали чат. Мне заявили, что я выиграл эти деньги с еженедельной страховки, а не с депозита. Я указал им на множество нестыковок в их версии, доказав их неправоту, к тому же я прекрасно помню баланс своего счета при выходе и входе в систему и знаю, что это неправда. Понимая, что смешивание балансов — серая зона, я ознакомился с их правилами и условиями и увидел, что при наличии существующего баланса он должен классифицироваться как бонусные деньги с вейджером согласно бонусу на ранее внесенный депозит... Казино этого не выполнило. Они утверждают, что мой депозит был полностью проигран, после чего был начислен бонус в 121,00 доллар, поэтому максимальный вывод составил х2, из-за чего мне и выплатили 242,00 доллара. У меня есть скриншоты чатов, и только один удалось отправить по электронной почте, поскольку они отказываются предоставлять доказательства. Я запросил историю игр и балансы за периоды 23–24 декабря 2018 года, но мне отказали. Мне говорили, что все одобрено... вплоть до самого последнего шага перевода средств. Не дав прямого ответа, мне заявили: «что есть, то есть», и больше ничего сделать нельзя. Я также до сих пор не получил никаких денег на свой счет от Planet 7OZ, даже якобы отправленного платежа на сумму 242,00 доллара. По собственным правилам казино мне на 100% причитается 2000,00 австралийских долларов.
