CLOSED: Morospin Casino - Account Issue
Здравствуйте, команда LCB и сообщество,
Я открываю эту жалобу против казино Morospin (управляется Terdersoft B.V., лицензия Кюрасао).
Данные игрока: имя пользователя: *** зарегистрированный e-mail: ****@gmail.com
13 декабря 2025 года я получил законный выигрыш в размере 62 304 PLN в игре Coin Strike 2: Hold and Win, используя законную функцию bonus buy (ID транзакции: ******).
Казино успешно обработало и выплатило частичный вывод в размере 4 000 PLN. Однако оставшиеся 59 304 PLN находятся в ожидании уже несколько недель, несмотря на завершенную проверку KYC и многочисленные обращения.
Ответы службы поддержки были противоречивыми:
- утверждения о «другом адресе электронной почты» (например, что-то вроде w.....t...@gmail .com)
- утверждения об «отсутствии транзакций/активности на счете»
Я отправил последнее письмо 7 января 2026 года, сославшись на их ответ в Trustpilot, и запросил выплату в течение 48 часов. С тех пор казино полностью перестало отвечать.
Я приложил полные неопровержимые доказательства:
- официальные письма от [email protected], отправленные напрямую на мой зарегистрированный e-mail [email protected] (экспорт в PDF и HTML с полными заголовками)
- полный экспорт чата с VIP-менеджером Джастином, подтверждающим мой аккаунт, выигрыш, завершенный KYC и частичную выплату 4 000 PLN
- скриншоты депозитов BLIK (включая 24 декабря 2025 года) и подтверждения выплат
Этот вопрос также находится на медиации на другом сайте (открытая жалоба с теми же предоставленными доказательствами).
Я прошу вашей помощи в урегулировании немедленной выплаты оставшихся 59 304 PLN (примерно 16 450 USD).
Спасибо за вашу поддержку.
С уважением,
Аркадиуш Шмыдиньски
Оспариваемая сумма: 16 370 $
Казино: Morospin Casino
Дело №: 3877
