Жалоба №14332704: Блокировка вывода средств - верификация
24. 03.2026 мою учётную запись в компании Мелбет заблокировали, без права входа.В период с 20 по 22 марта, мною были сделаны депозит на общую сумму 39 000 рублей. 3 депозита по 10000 и один на 9000. На момент блокировки на счёте было около 72000 тысяч рублей. Точно не могу сказать так как были сделаны ставки и в этот момент был заблокирован.24.03.2026 я обратился в поддержку. Мне сказали, что нужно пройти верификацию. Мне не было предьявлено никаких претензий по нарушения.24.03.2026 у меня запросили фото паспорта (главная и прописка), фото страниц на просвет, селфи с паспортом на фоне сообщения от мелбет, фото Инн и снилс. В этот же день все документы были отправлены.26.03.2026 мне написали, что нужно переделать фото селфи и паспорта. В этот же день я все переделал.27.03.2026 мне написали что документы были приняты и нужно ожидать до 7 дней.02.03.2026 мне пришло сообщение что проверка продолжается. С меня попросили фото платёжное системы с которой производилось пополнение, фото банковской карты, договор с банком, селфи с паспортом и договором с банком на фоне сообщения от мелбет, выписку по операциям электронного кошелька ецуписДо 12.04.2026 я собирал документы и выписки, так как банк не даёт договор а только заявление на подключение. Дополнительно к этому я отправил выписку на операции по карте и по счету где были указаны все данные в том числе по карте и моим депозитам, так же в течении этого времени переотправлял и переделывал фото документов по просьбе бк, так высылал дополнительные документы12.04.2026 получил сообщение, что мои документы приняты.18.04.2026 мне приходит сообщение что этап завершения рассмотрения. И необходимо отправить следующие документы — фото договора с оператором сотовой связи на номер который указан в личном кабинете, квитанции жкх за последние 3 месяца, фото договора с оператором сотовой связи и рядом с ним листок на котором от руки надо написать фио, номер телефона и дату.До 23.04.2026 я собирал необходимые документы, вместо оплаты жкх были отправлены оплаты сотовой связи так как я живу у родственников и жкх не оплачиваю. Так же отправлял доп документы и скриншоты из личных кабинетов. Так же был момент что нужно было отправить счёт на оплату сотовой связи. Я указал свою почту, получил и отправил. После этого бк пишет что нужно было указывать их почту при запросе, о чем не говорила в сообщениях ранее.23.04.2026 пришло сообщение, что документы приняты.30.04.2026 я получаю сообщение, что для завершения верификации остался один видеозвонок и попросили назначить время которое мне будет удобно.30.04.2026 я назначил время 04.05.2026 в 10 по мск.30.04.2026 я получаю сообщение, что оператор не может в это время только с 05.05.2026. С 11 часов30.04.2026 я назначаю видеозвонок на 05. 05.2026 на 11 по мск.01.05.2026 получаю подтверждение по видео звонку.05.05.2026 мне приходит ссылка на чат в котором я получил ссылку на видеозвонок.На видеозвонке меня спрашивали о личных данных, про фио, номер телефона. Потом про то какие ставки я делал и по какому принципу. Дальше были вопросы о правилах в видах спорта и расчёты исходов.После завершения звонка мне приходит сообщение, что мне нужно отправить селфи с листом на котором будет написано : мелбет, фио, дата.Я отправил запрашиваемое фото. Оно было принято. И сказали что в отношении моего аккаунта проводится проверка. По срокам не было ничего указано как в предыдущих сообщениях где писали про 7 дней. Я спросил сроки проверки, дали ответ что в течении 2х месяцев.Считаю, что бк затягивает время, давая ответы на крайний день рассмотрения сроков. Просит слишком много документов и всегда что то дополнительное затягивая время. Мною были выполнены все обязательства и требования, я заходил всегда только с одного устройства и не нарушал ничего. В данный момент происходит удержание моих личных денежных средств. И сроки верификации идут уже второй месяц.
