Loki - Unfair confiscation of €5553 legitimate winnings
31 марта 2018 года я зарегистрировался в их казино. Перед внесением депозита я прочитал правила и условия. То, что я прочитал, показалось мне запутанным и двусмысленным. Одно из их условий гласит. Пункт 1.5: «Игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. Злоупотреблением считается соотношение полученных бонусов к сумме депозитов: 70% бонусных средств при 5 депозитах, но не более 9 депозитов, 50% бонусных средств при 10 депозитах и более. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него». Вместо того чтобы сразу внести депозит, я уточнил этот момент в чате и сказал им, что меня очень смущают их общие правила бонусов. Вот что мне ответили: это правило применяется ко всем будущим бонусам, таким как релоад-бонус по пятницам и последующие бонусы; приветственные предложения не имеют к этому правилу никакого отношения. Это всего лишь приветственное предложение, которым могут воспользоваться все клиенты. Я еще раз спросил в чате, безопасно ли вносить депозиты под все приветственные бонусы, и мне ответили утвердительно. Я сделал свой первый депозит и запросил первый приветственный бонус. Я выполнил условия по отыгрышу бонуса и вывел 948€. После запроса документов мой вывод был выплачен менее чем за 24 часа. Все прошло так гладко, что я взял их второй бонус. Я, разумеется, держал ставку на уровне 5€ и ниже и соблюдал условия бонуса. Я играл в Thunderstruck, What a Hoot и Terminator 2. После игры в Thunderstruck мой баланс составлял около 1100€. В определенный момент в Terminator 2 мне выпали бесплатные вращения, и это были не обычные спины. Это была функция под названием «Hot Mode». По окончании этих вращений мой баланс составлял 6221€. На этом этапе я завершил оставшуюся часть отыгрыша в Terminator 2. (У меня есть видео с этой функцией, где видно название казино). Я вывел часть суммы. Через несколько часов я еще немного поиграл в слоты Book of Dead/блэкджек, что привело к проигрышу 700€; я испугался, что могу проиграть все свои выигрыши, поэтому решил вывести все оставшееся. Я обратился в чат и спросил, можно ли вывести часть выигрыша на другой электронный кошелек, и мне ответили, что да, если сделать с этого кошелька один депозит, то все будет в порядке. Спустя несколько часов после оформления заявок на вывод я получил электронное письмо: «Уважаемый(-ая) xxxxxxxxxxxxx, Нам очень жаль, но согласно Правилам и условиям игроку не разрешается злоупотреблять бонусными предложениями. В случае такого злоупотребления Казино имеет право запретить Игроку получать любые бонусы и аннулировать любые выигрыши, полученные с использованием бонусных средств, как в момент отыгрыша, так и после него. С сожалением сообщаем вам, что дальнейшие бонусные акции в казино будут недоступны для вас по решению нашего руководства. Все ваши выигрыши, полученные с бонуса, были конфискованы, остался только депозит. Спасибо за понимание. С наилучшими пожеланиями, Служба поддержки Loki Casino». Мне кажется, что Loki Casino просто не хочет платить, потому что игрок смог выиграть с первого приветственного бонуса, а затем выиграть со второго приветственного бонуса. Я бы не стал писать эту жалобу, если бы мне сказали, что в вашем казино можно получить только ОДИН приветственный бонус. Однако мне сказали совершенно другое — мне сообщили, что ваши приветственные бонусы не подпадают под это вводящее в заблуждение бонусное правило. Я считаю это казино крайне нечестным и ведущим грабительскую политику по отношению к клиентам. Их задача — побудить новых игроков зарегистрироваться и сделать приветственные депозиты, однако как только вы выигрываете на их сайте, они применяют свое правило о злоупотреблении бонусами. Уважаемый ThePogg, пожалуйста, запросите историю чата и доказательства у Loki Casino, чтобы показать, что именно мне говорили относительно приветственных бонусов перед тем, как я внес депозит в их казино. Я прошу Loki Casino соответствовать своему бренду и принципам честности и выплатить мне мои законные выигрыши. Спасибо. --- Относительно этой жалобы — я публиковал эту же жалобу на другом сайте, я не знаю, разрешено ли мне упоминать названия других сайтов, поэтому не буду. Однако они пришли к выводу, что у казино не было однозначных доказательств против меня, и они не смогли доказать свои обвинения в мой адрес. Жалоба осталась нерешенной и без какого-либо движения, поэтому я прошу The Pogg помочь мне с этой ситуацией. На данный момент я хочу получить все, что заслуживаю, и дать другим знать, как Loki Casino поступило с моими законными выигрышами. Thepogg, я могу предоставить вам все необходимые доказательства. Если вам нужно знать название другого сайта, дайте знать, и я пришлю его по электронной почте. Еще раз спасибо..
