Denied 268 Dollars Redemption and Account Closure
У меня остался крайне неприятный опыт взаимодействия с Jackpota. Я приобрел промо-пакет примерно за 20 долларов, играл на платформе и выиграл 268 долларов. Я прошел верификацию личности, использовал свой собственный аккаунт и свои регистрационные данные, и все это время находился в Орегоне. После того как я подал заявку на вывод средств, мой аккаунт был навсегда заблокирован, а заявка на вывод 268 долларов отклонена. Мне также вернули 19,99 долларов за промо-пакет, хотя я его уже использовал для игры. Я несколько раз обращался в службу поддержки с вопросом, какое конкретно правило я якобы нарушил. Вместо объяснения предполагаемого нарушения служба поддержки раз за разом присылала мне практически один и тот же шаблонный ответ, заявляя, что мой аккаунт закрыт за нарушение Условий обслуживания, и что Jackpota оставляет за собой право закрывать аккаунты по своему усмотрению. Затем я подал официальное уведомление о споре (Notice of Dispute) с просьбой пересмотреть решение по выводу 268 долларов, объяснить предполагаемое нарушение и разъяснить ситуацию с возвратом средств. В ответе снова повторилось то же общее заявление без указания конкретного правила или объяснения, почему мой вывод средств оказался недопустимым. Я понимаю, что компания может обеспечивать соблюдение своих условий, но считаю, что клиенты заслуживают четких объяснений, когда их аккаунты закрывают, а в выводе средств отказывают. Я по-прежнему добиваюсь справедливого разрешения ситуации и выплаты выигрыша в размере 268 долларов, если он соответствует применимым правилам. Надеюсь, что Jackpota рассмотрит мое дело должным образом и предоставит содержательный ответ вместо очередной шаблонной отписки. Основываясь на своем опыте, я бы посоветовал другим клиентам сохранять копии записей о покупках, подтверждений выводов и всю переписку со службой поддержки.
