Jackpot Wheel - Playthrough dispute
Ниже я приложил письмо, которое я написал в казино Jackpot Wheel. Суть, которую я пытаюсь донести, заключается в том, что при наличии активного бонуса система не позволяет запросить вывод средств. Я смог запросить вывод и получил подтверждение, поскольку требования по отыгрышу бонуса были выполнены. Спасибо за вашу помощь.
Кому это может быть адресовано,
Я играл в слоты на вашем сайте Jackpot Wheel. Мне очень нравилось, что у вас было так много слотов, в которые можно играть с мобильного. Я зарегистрировался с бонусом в виде фриспинов и выиграл 42.49. На эти 42.49 я выиграл еще около 400. Я понимаю, что требования по вейджеру есть всегда, и чтобы отслеживать их, я захожу в кассу, нажимаю на вывод средств, а затем перехожу по ссылке в окне с сообщением о том, что вывод невозможен из-за активного бонуса, нажмите здесь, чтобы увидеть активный бонус. Ссылка показывает общую сумму, которую мне нужно отыграть, сколько я уже поставил и сколько еще осталось. Я играл в слоты до тех пор, пока это окно не перестало появляться при переходе во вкладку вывода. Затем, зная, что отыгрыш завершен, я ввел сумму вывода и отправил запрос. Я получил подтверждение, сделал скриншот и со спокойной душой ушел. Прошло время, я зашел проверить, изменился ли статус вывода с «в обработке», но он не изменился. Тогда я обратился в чат к оператору, и мне сказали, что для совершения вывода необходимо сделать минимальный депозит, что я и сделал. Позже я захожу проверить статус и вижу, что вывод был отменен, а на мой баланс начислен новый бонус в размере 42.15. Я снова обращаюсь в лайв-чат. На этот раз агент заявляет мне, что я не выполнил требования по вейджеру для бонуса с фриспинов и должен поставить еще почти 2000, прежде чем смогу запросить вывод. Я долго спорил с двумя агентами, после чего решил сдаться и попытаться выполнить это новое требование по отыгрышу. И в процессе я потерял все свои выигрыши.
Я продолжаю думать о том, что Jackpot Wheel поступили неправильно. Если ваша система позволила мне отправить запрос на вывод, одно это уже является доказательством того, что я выполнил вейджер. Поэтому я требую, чтобы Jackpot Wheel восстановили мой первоначальный запрос на вывод 230.00 на мой биткоин-кошелек, которые, как я считаю, причитаются мне. Это то, что я выиграл, следуя вашим собственным правилам и условиям. Не могу поверить, что Jackpot Wheel поступили так подло. Я не требую вернуть мой депозит, только первоначальную запрошенную сумму на вывод, отменять которую ваши сотрудники не имели права. Я прикрепил скриншот первоначального запроса на вывод. Также у меня есть скриншоты нескольких диалогов в чате, выписка со счета, показывающая отмену вывода, все ставки, сделанные после фриспинов, и другие материалы, которые я готов предоставить по запросу. С нетерпением жду вашего ответа.
