Jackpot Villa - Non Payment of winnings
Я зарегистрировался как новый игрок и внес депозит в Jackpot Villa примерно в конце мая / начале июня. Я сделал несколько депозитов и выиграл чуть более 800 фунтов стерлингов, после чего решил вывести свой выигрыш. К этому моменту я внес 400 фунтов. Я ежедневно проверял свой аккаунт, чтобы убедиться, что вывод средств все еще обрабатывается, пока не обнаружил, что не могу войти в систему. Запрос на восстановление пароля также не сработал, поэтому в этот момент я обратился в службу поддержки в чате. Мне сообщили, что произошел технический сбой и мне необходимо зарегистрироваться заново с теми же данными, чтобы перенести существующий вывод и данные аккаунта. Я зарегистрировался снова, но средств нигде не было видно. После долгих разговоров в онлайн-чате мой баланс в размере 836 фунтов появился, и хотя эти 836 фунтов отображались на моем балансе, меня заверили, что вывод средств все еще обрабатывается. Спустя несколько недель (19-го числа) я получил электронное письмо с сообщением о том, что из-за технической проблемы они могут обработать только 400 фунтов из моего вывода. Я действительно получил эти 400 фунтов, которые были возвращены в качестве возмещения на мою банковскую карту, но остальные 436 фунтов все еще не выплачены и отображаются на моем балансе. С тех пор я обращаюсь в службу поддержки через чат два-три раза в неделю, и мне говорят, что запрос будет отправлен, и просят проявить терпение. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, мне говорят, что они отправят запрос в финансовый отдел, и они свяжутся со мной через несколько дней или, в некоторых случаях, завтра. За последние несколько месяцев мне говорили это более 15 раз, но никаких обновлений или последующих действий так и не последовало. Я также дважды писал напрямую в финансовый отдел, как рекомендовала служба поддержки, но ответа так и не получил. Первое письмо было отправлено финансовой команде 19 июня. Изначально мне сообщили, что обработка вывода средств займет около 7-10 дней с момента подачи заявки. В большинстве случаев я общаюсь с одним и тем же агентом чата, и сегодня вечером, после очередных четырех дней ожидания с момента моего последнего обращения за информацией, мне снова сказали, что отправят запрос. Я объяснил, что это продолжается уже почти 7 недель, на что мне просто ответили: «Я не могу вам помочь». Когда я оспорил это и сказал: «Но вы же служба поддержки, и если не вы, то кто может?», мне ответили: «Мы не видим финансовые транзакции». Затем агент немедленно завершил чат без дальнейших объяснений и без возможности ответить. У меня есть некоторые расшифровки чатов, но не все. Я также никогда не принимал и не использовал бонусы, поэтому нет никаких причин не выплачивать выигрыш. Все мои депозиты были наличными деньгами без каких-либо условий по бонусам или требований по отыгрышу. Сейчас я очень беспокоюсь, что эти деньги не будут выплачены, и они просто ждут, когда я сдамся. Для меня это большие деньги, и я выиграл их честно. Буду признателен за любую помощь или совет, который вы можете предоставить. Спасибо,
