Black points: 20 Amount: €40
Игрок из Италии сообщил о необычной ситуации, связанной с его депозитом в размере 40 евро и бонусом в 160 евро в казино. После запроса на отмену бонуса ему сообщили, что это приведет к потере всего его баланса. Поиграв и вернувшись на главную страницу, он обнаружил, что его выигрыши реальными деньгами были автоматически конвертированы в бонусный баланс, и поставил под сомнение законность такой практики. Мы проверили условия бонуса и подтвердили, что выигрыши, полученные при активном бонусе, зачислялись на бонусный баланс, а отмена бонуса также удаляла любые выигрыши, полученные с его помощью, поэтому действия казино соответствовали заявленным правилам. Поскольку казино не ответило на наши попытки медиации, жалоба была закрыта со статусом «не разрешена». Игрок из Италии сообщил о необычной ситуации, связанной с его депозитом в размере 40 евро и бонусом в 160 евро в казино. После запроса на отмену бонуса ему сообщили, что это приведет к потере всего его баланса. Поиграв и вернувшись на главную страницу, он обнаружил, что его выигрыши реальными деньгами были автоматически конвертированы в бонусный баланс, и поставил под сомнение законность такой практики. Мы проверили условия бонуса и подтвердили, что выигрыши, полученные при активном бонусе, зачислялись на бонусный баланс, а отмена бонуса также удаляла любые выигрыши, полученные с его помощью, поэтому действия казино соответствовали заявленным правилам. Поскольку казино не ответило на наши попытки медиации, жалоба была закрыта со статусом «не разрешена». Автор: Вероника, заместитель руководителя группы Центра разрешения жалоб. Подано: 12 сен 2026 | Не разрешено: 22 сен 2026. Автоматический перевод:
